Зарезервировала отель на одну ночь через Букинг. Пришло подтверждение на электронную почту и в самой аппликации с ценой, датой и пр. Оплата была на месте при заселении. Вчера вечером заселились, оплатила картой и только в номере поняла, что заплатила на треть больше. Пошла выяснять, там пани говорит, что помочь ничем не может, у них такая стоимость, показала ей подтверждение, она позвонила бухгалтеру уточнить и решить. Через полчаса разных звонков предложила мне, что может поселить нас в одноместный номер с престилкой или оставить в двухместном, но без завтрака. Объясняю, что в резервации стоит двухместный с завтраком и мне это важно. В итоге после долгих разборок полдесятого вечера последнее предложение от неё было, что может вернуть деньги и мы найдем что-то другое. Так как на Букинге цена от старого владельца стоит, а у них новый уже второй год. На мои слова, что это не моя проблема и новый владелец должен был сам поменять цены, а не делать это проблемой гостей, ответила что она только размещает и ничем помочь не может. Я с этим полностью согласна и поэтому дальше ничего решать уже не стала. Говорю, что это просто невозможно, искать практически ночью место для ночёвки, нам утром рано вставать. В итоге остались, написала на Букинг в клиентский сервис, но ни ответа, ни подтверждения что получили мой запрос на помощь не последовало. Стоит ждать реакции от Букинга или написать куда-то ещё?