Требуется помощь  зала. 5 месяцев назад покупали дочке телефон в интернет — магазине, осознанно бу. Получили.Телефон оказался с разбитым стеклом, весь поцарапан, о чем на сайте ни слова. Вернула телефон обратно заказной посылкой,   владелец торжественно ее получил, переписывалась с ним, так мол и так — верните деньги. Хозяин естественно включил дурака, о каком телефоне речь, я вам деньги выслал и т.д. А потом... тишина. Вопрос — реально ли вернуть деньги? Куда и к кому можно обратиться за помощью?