Сейчас, в предверии праздников, когда многие собираются в дорогу, я сочла своим долгом рассказать несколько историй из своего свежего опыта. История первая.
Еще в начале лета, когда я планировала своё с дочкой путешествие в Беларусь к родителям, я искала наиболее бюджетный способ туда добраться. Учитывая, что врач мне крайне не рекомендовала ехать поездом более 20 часов, ничего, кроме самолета нам не оставалось. А учитывая, что Белавиа, которая формально делит эту нишу с ЧСА, — единственный прямой перевозчик, выбирать было особенно не из чего, и пришлось играть по правилам монополиста. Билеты, забронированные за несколько месяцев до предполагаемого путешествия, обошлись нам на двоих (дочери тогда было 2, 5) 12 600 кс.
Наш рейс был в субботу, мы выезжали в аэропорт с хорошим временным запасом, но не рассчитывая, что и в субботу можно угодить в пробку из-за дорожных работ. Мы опоздали на регистрацию ровно на 2 минуты, — т.е. в соответствии с правилами, она закрывается за 40 минут до отлета — в нашем случае — в 13.15, мы там были в 13.17. Время отлета в 13.55, но никакие наши уговоры, что мы добежим за 5 минут к самолету — никаких очередей, пустой аэропорт — не помогли. Сотрудники компании просто сразу предложили мне купить билет на завтра — за 15 700 на двоих, заметив, что наш обратный билет, «само собой аннулируется, так как мы не явились на первый сегмент». Просьбы простить 2 минуты опоздания, и взять на борт беременную женщину с маленьким ребенком, — причем, уговаривали и сотрудники аэропорта, ни к чему не привели. О том, как мы добирались в Минск, будет следующая история. По приезде на родину, я позвонила в Белавиа, и мне подтвердили, что мой обратный билет (отлет был через месяц) аннулирован. «Вы что, хотите, чтобы все являлись на рейс, когда хотят?!» — с возмущением спрашивала сотрудница компании, перед этим заставив меня повисеть на линии 10 мин (да, стоимость минуты разговора — около 1 доллара). Естественно, ни о какой компенсации речь не шла.
В общем, летайте, конечно, если нужно, но мне показалось важным поделиться своим опытом.
не хочу сказать, правы вы в этой ситуации или нет, уверена, для вас это была ужасная ситуация, но вы действительно опоздали на рейс, и у работников есть свои указания, которые они мало когда могут себе позволить нарушить, это не их прихоть (дабы не потерять свою работу — простой самолёта в аеропорту стоит денег)
что касается регистрации на рейс, большинство компаний, в том числе и белавия предлагают услугу «онлайн регистрация», вы можете сами на их сайте зарегестрироваться за сутки до вылета, и такой печальной ситуации не настанет
что касается обратной дороги, эти правила касаются опять-таки любой другой авиакомпании, даже если вы в чса не вылетете туда, то обратно вас на этот билет не примут (оговорерно это в условиях билетного тарифа, с которыми вы соглашаетесь при покупке — правда не все их читают
), этим я только хочу сказать, что это не только белавии касается, есть международные правила о использовании билетов и авиаперевозки
говорю это на основании своего опыта работы в авикомпании (не белавия)
с формальной точки зрения и Вы, и сотрудник компании правы; только никакого простоя самолета там вовсе не намечалось, потому что последние пассажиры еще даже не успели пройти паспортный контроль, т.е. мы реально никого не задерживали;
и потом, очень важна, конечно, форма, в которой все это сообщается — хамство — даже, оправданное правилами, не перестает быть хамством;
но в данном случае я вовсе не хочу сказать, что «правда на моей стороне» и под. напротив, я признала, что это моя вина и промах — опаздывать нехорошо, все справедливо;
я просто сочла нужным поделиться опытом, для меня достаточно неожиданным;
пока у меня не родилась дочь, я, в силу работы, очень много летала, порой каждые несколько дней, потому опыт — полетов и общения с разными авиакомпаниями — довольно богатый, случались разные ситуации и накладки, но вот такое — в первый раз
Да, про хамство конечно с вами соглашусь, это печально, и не професионально. Моей целью не было утверждать кто прав, просто хотела уточнить, что по выше указанным принципам действуют практически все авиакомпании.
А мне аэрофлот поменяли билет совершенно бесплатно и на любую дату.меня не впустили из за визы и пришлось жить в аэропорту 2 дня.
Хочу Вас уверить, что подобное отношение -это своего рода визитная карточка наверное всех авиаперевозчиков. У меня подобное было например, в Москве с вылетом на Прагу с Аэрофлотом — тоже 2 годовалый ребенок и тоже буквально 2 мин. опоздания, кстати не по моей вине: мадам таможенница отправила меня на регистрацию аж в другой конец зала, а там все свернули и перенесли в другое место ;-). В общем, прождали мы с малышом 6 часов другого рейса. Намучались.
Другой случай — вылет из Нью-Йорка вонючей (по другому их авиалинии и обозвать нельзя) Дельтой. Которая является монополистом по какой-то странной причине в направлении конкретно Праги. Т.е. купила я билеты, будучи беременной, на ЧСА (летала несколько раз и только приятное воспоминания), а потом оказалось, что это Дельта. Летели мы с мужем и с собачкой в сумке. Приехали за час до вылета. Работнички Дельты нам сказали подождать, чтобы они все сами сделали, т.к. имеется животное (о котором им было известно заранее). Подождав 20 минут муж уточнил, если нужно еще ждать. Да, прозвучало в ответ. Между тем регистрация пассажиров продолжалась. И благополучно завершилась ;-). Гейт благополучно закрыли. На наши возмущения позвали полицию. Х.....толку! Самолет улетел, нам пришлось ждать утреннего рейса. В общем — красота. Самое смешное, что еще и с опозданием в 17 минут они улетели.
Вот такой у меня опыт.
Ничего себе! Ну с Дельтой мне приходилось только ждать часами, и не один раз... А Ваш опыт — это да :)
Я несколько раз приезжала в аэропорт за полчаса до отлета, последний раз было этим летом авиакампанией Трансаэро с Пардубиц, но подождали, чуток отругали, но там реально была авария по трасе и пришлсоь объезжать. А один раз летела с пересадкой в Мюнхене из Москвы дак самолет задержался и соответственно не успела на следующий рейс хотя бежала и была на тот момент почти на 8 месяце, ну ниче черех 5 часов был следующий рейс и дали талончик на 10 евро и звонок в Чехию :).
Вот как раз подобные ситуации для меня являются нормой; т.е. не опоздание само по себе, конечно, а человеческое отношение и понимание обстоятельств.
Летели мы как-то из России в Турцию — на новогодние праздники ))) Вылет в ночь с 30 на 31. 2е маленьких деток (4 года и 1 годик). Аэропорт в соседнем городе за 250 км. Приехали за 3 минуты до конца регистрации, перед нами еще 3 человека — мужчина и 2 девушки. Девушки вместе летели, одну пропустили на рейс, а вторую нет. И васех нас тоже не пустили )))) Сказали, что время регистрации вышло, собрали все и ушли))) Та счастливая девушка, потом позвонила и сказала, что билетов больше продали просто на рейс, мало того, ей пришлось на каком-то дополнительном сидении сидеть. Дождались утра, перед нами извинились и дали нам новый билет в ночь с 1 на 2е — поехали домой новый год справлять ))) отель, конечно деньги не вернул за новогодние рестораны.
Расскажите, что в Турции зимой делать? Или вы не на курорт, а в Стамбул летели?
Да в Стамбул — очень красиво!!!
мы летели из Екатеренбурга в Прагу , в самолёте всё хоккей было , но вот на таможне тётенька меня отчитала з то что у меня была низкая стоимость билета и ещё за то когда я её попросила чтобы нам с мылышом дали место с одной свободной сидушкой для того чтобы как говорится не бесспокоить других пассажиров , тётя на такую наглость мне дала в хвосте и сидушку по середине слева и справа было занято , но вот что за Дуры ?? хотя самолёт был полупустой:) это видимо в крови а про москву так вообще писсец !
Для таких случаев в аэропорту в Праге.есть услуга вип-вход. Вас встретят, отдельно зарегистрируют и проведут в самолет без проволочек. Стоит, правда, недешево.
Мама с детьми автоматически бесплатно вип вход
Вы путаете, наверно, стойку регистрации для бизнес и ВИП пассажиров и отдельную услугу вип-зал. На стойку регистрации с детьми можно подойти, даже если вы в экономе. А вот в вип зал вы бесплатно автоматически никак не попадаете.
Там присылают машину к дому с детским креслом по возрасту, все регистрацию и формальности сами делают, отдаете паспорт и сидите в отдельном зале и спокойно ждете, когда за вами прийдут и пригласят в самолет через отдельный вход, когда все пассажиры уже в самолете. С ребенком очень удобно.
Да уж, неприятно то как вышло. Но если бы были иные пути полета в Беларусь напрямую, то я бы вообще не парилась бы и больше не пользовалась услугами.
Но проблема то в том, что белавиа единственный авиаперевозчик в минск напрямую. Поэтому делают что хотят. Стоимость подняли, кормить перестали. Радует только новенький самолетик, которые купила белавиа и поставила на рейс минск-прага.
И да, чса больше в Минск не летают :(