Нужен совет тех, кто разбирается в чешском законодательстве или сталкивался с подобными ситуациями.

У меня уже второй случай за короткое время, когда после оплаты услуг организации месяцами не выдают документы об оплате.

1) Спортивный кружок. Оплата производится онлайн, после оплаты ребенок получает допуск к занятиям в электронной системе. Мне понадобились фактуры за прошлый год. Уже три месяца прошу организаторов выслать фактуры или хотя бы подтверждения оплаты. Игнорируют. Ответили вообще один раз: «Мы передали ваш запрос в бухгалтерию». Прямое обращение в бухгалтерию по их контактам — ноль реакции. Я написала письмо, что буду писать в Чешскую торговую инспекцию — ноль реакции.

2) Вторая ситуация немного иного плана, но в целом похожа. Три года арендовали дорогое пианино (компания Бехштайн Прага, если кому интересно), все исправно платили. В июне инструмент вернули и попросили выставить фактуру на проведенные платежи. Во-первых, нам сказали, что фактуры задним числом они выставляют, могут дать только платежный календарь (ок, у нас же есть с ними договор, думаю, приложу к платежным календарям выписку со счета, хотя бы так). Но нет, и платежных календарей месяц нет. Плюс из залога вернули только 50 процентов без объяснений, за что сняли. На письма перестали отвечать. На звонки — кормят завтраками. Речь идет о фактурах на кругленькую сумму, поэтому мне бы очень хотелось их получить. (Уточню, что по договору мы должны были платить по платежному календарю, но у нас он был только на один год. На следущий год договор автоматически продолжался, однако новый платежный календарь они нам не прислали, мы просто продолжали платить ежемесячно определенного числа.)

Наглость, с которой меня игнорируют в обоих случаях, наводит меня на мысль, что я что-то упускаю в юридическом плане, и усилия мои так и останутся тщетными. Может кто-то дать компетентный совет, как мне добиться предоставления нужных мне финансовых документов?

• Обязаны ли в Чехии поставщики услуг по запросу клиента выдать фактуру или иной документ, подтверждающий оплату, даже если речь идет о прошлом календарном году?

• Есть ли установленный законом срок, в течение которого они должны это сделать?

• Если организация игнорирует запросы месяцами, куда можно обратиться? Živnostenský úřad? Finanční úřad? Česká obchodní inspekce?