Зарезервировала отель на одну ночь через Букинг. Пришло подтверждение на электронную почту и в самой аппликации с ценой, датой и пр. Оплата была на месте при заселении. Вчера вечером заселились, оплатила картой и только в номере поняла, что заплатила на треть больше. Пошла выяснять, там пани говорит, что помочь ничем не может, у них такая стоимость, показала ей подтверждение, она позвонила бухгалтеру уточнить и решить. Через полчаса разных звонков предложила мне, что может поселить нас в одноместный номер с престилкой или оставить в двухместном, но без завтрака. Объясняю, что в резервации стоит двухместный с завтраком и мне это важно. В итоге после долгих разборок полдесятого вечера последнее предложение от неё было, что может вернуть деньги и мы найдем что-то другое. Так как на Букинге цена от старого владельца стоит, а у них новый уже второй год. На мои слова, что это не моя проблема и новый владелец должен был сам поменять цены, а не делать это проблемой гостей, ответила что она только размещает и ничем помочь не может. Я с этим полностью согласна и поэтому дальше ничего решать уже не стала. Говорю, что это просто невозможно, искать практически ночью место для ночёвки, нам утром рано вставать. В итоге остались, написала на Букинг в клиентский сервис, но ни ответа, ни подтверждения что получили мой запрос на помощь не последовало. Стоит ждать реакции от Букинга или написать куда-то ещё?
Вход
Email
Пароль
Нет учетной записи? → Создать аккаунт очень легко
Забыли пароль? → Восстановите доступ
Забыли пароль? → Восстановите доступ
Звонить им. На письма они не отвечают
Спасибо, а от звонка толк будет? Или просто потраченное время и нервы?
Конечно будет толк. Обязательно звоните, я бы еще и компенсацию от них потребовала бы
Букинг славится своими обдираниями обеих сторон, отели против него судятся, — массовый многолетний иск, хозяева и гости плачут. К сожалению, никакой толковой поддержки там нет, единственная надежда пытаться дозвониться до гуманоида, а не ИИ, письма ни к чему не приведут. Но добиться справедливости можно, не отчаивайтесь, удачи!
Спасибо большое, думаю может можно как-то решить проще через банк или инспекцию какую-нибудь.
Слово «проще» в сочетании с Букингом, к сожалению, неприменимо. Вам нужно додолбить именно их — жилье было арендовано через их платформу, правда на Вашей стороне, никуда не переселяться и от завтрака не отказываться. Все телодвижения по замене и прочему должны происходить со стороны Букинга. Порой они непредсказуемо снижают цены и влетают хозяева, очень сильно. В таком случае мы сразу пишем гостям, что за такую цену разместить их не сможем и прошу отменить бронь. Если гости морозятся, то долбим Букинг, сразу подчеркивая, что просто не разместим гостей по такой цене. Если же бронь прошла, и ни один участник процесса, — ни хост, ни Букинг Вас не уведомил, что цена изменилась, правда на Вашей стороне, и Букинг в конце концов, думаю, компенсирует Вам разницу (снимет ее с хоста), но надо реально быть очень настойчивой.
Спасибо Алёна, а им лучше писать или звонить? И если писать, то через заказницки сервис или через функцию решения споров?
лучше и то, и другое, и третье (именно потому использую неприятный глагол «долбить»); Вы уже написали, не реагируют, — начинайте звонить, главное, последовательно и по всем фронтам;
но еще главнее — не испортить себе поездку и не потратить кучу времени и нервов на разборки, — деньги Вам все равно раньше чем через пару недель не вернут, так что насладитесь тем, где Вы есть :)
Ужас! А разве это не хозяин решает о скидках? Недавно зарегистрировалась в букинге как хозяин. В настройках обговаривали и скидки. Не знала, что Букинг сам может менять цену.
легко и непринужденно %) очень советую поставить předschválení, чтобы избежать неприятных сюрпризов в виде броней по 28 евро за ночь в разгар сезона %)
да, стоит предсхвалени
Может. Внимательно настраивайте сайт. Чем дальше, тем более запутанное у них управление.
У знакомого был хороший опыт при оплате картой Револют в решении недоставленного заказа. Предоставлял переписку, в течение двух -трех недель Револют сам все решил с Visa и вернул деньги. Как в других банках не знаю.
При чём тут Букинг?? В резервации указана стоимость и условия Вашего бронирования, цену в систему наставляет отель и отель обязан разместить клиента согласно подтвержденной резервации, это ошибка отеля, Вы должны были требовать размещения согласна брони и быть внимательнее при оплате.Единственное, что Вы можете сделать, это сообщить Букингу, о сумме которую заплатили и отель обязан будет заплатить провизию согласно полученной сумме. Больше никто ничего решать не будет, т.к. услуга предоставлена и оплачена.
Я под года разбиралась с одним отелем. В итоге, букинг вернул деньги (50% стоимости). Не сдавайтесь, если правда на вашей стороне. Все решала через сайт, в переписке с поддержкой. У них ещё можно Мейл им писать номер брони@booking.com
Спасибо. Коммуникация на английском языке? Я уже думаю, может не отвечают потому что на чешском писала...
* перепроверила вам нужно писать на Мейл номер брони@my.booking.com
Как по мне — это ошибка отеля (и скорее всего намеренная). Есть такие недобросовестные отели — читали отзывы? Неперменно напиши свой! Писать букингу -обязательно. Долбить, пусть возвращают разницу в цене.
-
Мы недавно летали в Исландию. И в день вылета, уже пройдя все контроли, нам сообщили, что наш рейс отменен. А у нас и машина забронирована и куча отелей (каждый день новый)... Так вот, машину мы бронировали через букинг (с их же страховкой), тут же написали им письмо, что не сможем забрать машину (5 часов оставалось до времени, как мы должны были ее забрать) по причине отмены рейсов (в этот день Рейкьявик вообще не принимал самолеты), нам тут же перезвонили...и...полностью отменили бронь с полным возвратом средств (хотя, по правилам за 48 часов можно было отменить бесплатно). В итоге мы улетели на след.утро, забронировали другую машину (уже сидя в самолете). А первый отель, где мы должны были останавливаться, предложил нам перенести на другую дату...За много лет, ттт, у меня ни разу не было проблем с букингом, но я всегда читаю отзывы — начинаю с самых плохих))) и уже потом бронирую отель)
Кроме рецензий в букинге и на гугле, напишите отелю, например, email или письмо в datovou schanku со скриншотом цены в букинге, сканом/скриншотом списанных с карты средств, а также угрозой обратится с этой информацией в Českou obchodní inspekci, так как указание одной цены и списывание/вымагание другой — это 100% нарушение чешских законов. Думаю, этого им хватит для возврата разницы.