Друзья, интересно узнать ваше мнение относительно качества уровня клиентской поддержки в банках, на booking, у мобильных провайдеров и в иных службах. На прошлой неделе я была ошарашена низким качеством обслуживания клиентов.
Booking.com прислал мне письмо с просьбой оплатить один из моих букингов в Болгарии, который сделан в левах. Сама поездка назначена на август 2026, но оплатить просили до 31.12.2025, иначе бронь просто отменят. Хоть изначально условия были иными. Но, с их слов, переход страны на евро вынуждает их к таким мерам.
Ну да ладно, я решила оплатить и не разбираться с Booking. Но не тут-то было. Оплата в BGN не проходила. Обращалась в поддержку Booking, ответа не дождаться, хоть и пишут об ожидании в 24 часа. Чата у них нет, на номер не могла дозвониться. Решила написать в свой банк, почему не идёт оплата. В банке со мной общался AI ассистент, который мне написал, что оплаты в BGN остановлены с 17.12.2025. Мол мне нужно перевести кроны на евровый счёт и оплата пройдёт без проблем. В итоге, я последовала совету банковского AI ассистента и перевела кроны в евро, оплатив комиссию за перевод. После чего оплата не прошла!
Начала снова писать в банк, на что AI ассистент мне начал советовать перевести деньги со счета в евро обратно в кроны, снова оплатив комиссию + потеря курсовой разницы. Это звучало как издевательство. Тогда я попросила этот artificial intelligence соединить меня с менеджером. Подключился консультант Мухамед, который начал мне втирать, как он мне сочувствует и понимает мою ситуацию. Но ничего не поделаешь, AI ошибся и мне нужно вернуть деньги обратно на счёт в кронах. И обратиться типо на Booking, почему не проходит оплата.
На вопрос, почему я должна платить за ошибки AI, он написал, что переводит меня в другой отдел к менеджеру. Менеджер Рахиль снова мне сочувствовала и говорила, как ей жаль, что я потеряла деньги на комиссии, но вернуть они мне эту комиссию за обмен не может и надо оплатить ее снова и вернуть деньги на счёт в кронах.
В итоге, я написала, что хочу закрыть счёт в их банке. Что меня такой сервис не устраивает. Тогда они снова перевели меня на высшего менеджера.
И ТУТ МЕНЕДЖЕР МНЕ СОВЕТУЕТ В НАСТРОЙКАХ КАРТЫ НАЖАТЬ опцию «платежи картой в евро», не в кронах. И я со счета в евро смогла произвести оплату. И с барского плеча банк мне вернул комиссию за ненужный обмен крон в евро. Оплата бы прошла и со счета в кроне, они что-то у себя там кликнули.
На все это я потратила три часа.
Сейчас глазик дёргается при мысли, если мне снова прийдётся обращаться в какую-то службу поддержки. У вас тоже был подобный опыт с поддержкой или это у меня просто 30го декабря день не задался?
У нас тоже с букингом летом был неприятный опыт. Ситуацию решили только звонком на их поддержку, но да — потратили кучу времени, нервов. И никакой компенсации не предусмотрено.
Очень 0очется увидеть пльтернативу букингу, но к сожалению ее нет. Поэтому вот так все отвратительно у них ????
airbnb, официальные сайты отелей, альтернатива, или напрямую с собственником договорится.
букинг еще и процент очень хороший себе берет с каждого заказа
У Airbnb лучше система поддержки?
не пользовался не знаю, я стараюсь всё на прямую заказывать, отель на их сайте, перелеты так же, может чуть дороже, но зато надёжнее.
с собственниками домов и аппартаментов так же часто можно через букинг найти и потом договориться
с Airbnb не было проблем, много лет пользовались, но 3 года назад произошел очень «некрасивый» случай, с того времени уже туда и не заглядываю. Виноват был владелец недвижимости и 0 помощь Airbnb.
Мне они как-раз несколько раз делали компенсацию. Но они сами мне брони отменяли и сами компенсацию предлагали.
С букингом муторно общаться. Причём не только с позиции клиента. У нас была история, когда боты массово бронировали даты в гостинице, что закрывало всем остальным возможность бронирования. Чешская поддержка не могла помочь, международной требовался отдельный звонок на каждую такую бронь с долгими объяснениями и 24 часа на отмену.
А какая цель у бронирования ботами? Конкуренты?
Не понятно. Возможно, кто-то рандомно пробовал свои силы или искал слабые места на букинге. Потом резко прекратилось такое.
Там были номера телефонов из стран Африки, ОАЭ итп. Сразу было понятно, что оттуда в не сезон никто не мечтает попасть в Чешский рай :)
Банк случайно не чсоб?
Нет, британский.
Не общаюсь с АI ассистентами, кроме как в случае механического вопроса, например, передача показаний счетчиков.
Во всех остальных случаях на любые вопросы AI ассистента повторяю: оператор, оператор, оператор…
И всем советую.
Не поняла, оплата не прошла по банку, а виноват букинг?