Если раньше было нормально, то скорее всего вам нужен трубочист, или оправа/замена трубы, тяга за счёт трубы идёт, разницы давлений.

Если с трубой всё в поррядке то камин где то дырявый стал от времени, попробуйте обратится в фирмы которые продают и устанавливают камины, возможно у них есть услуга по ремонту и диагностике.

Здравствуйте!
Никогда не было нормально с момента найма. Всасывает дым, когда кто-то топит, а не мы.

Уже чистили, не помогло. Проблема именно с устройством и там можно переделать.

Здесь хотела бы получить рекомендацию такой фирмы, которая уже кому-то помогла.

Пока наши обращения в чешские фирмы не увенчались успехом, думала попытать счастья здесь в том числе.

у вас не частный дом? а много квартирный?

что кто то топит? из соседей сверху снизу?

Если от соседей дым идёт, то у вас проблема в вентиляцией/вытяжкой, то с главным по дому решайте этот вопрос.

Если дом старый, камин старый, и проведено утепление и заменены окна на современные, то возможно проблема с приточной вентиляцией, загерметизировали помещение для тепла, и нет доступа свежего воздуха с улицы, попробуйте оставлять приоткрытую форточку, если не будет обратной тяги в данном случае, то вам нужно приточную вентиляцию оборудовать в стене комнаты, или держать приоткрытой форточку.

Таунхаус, спасибо.
Проблема именно в камине, и это можно решить. Это подтвердили те, кто чистили. Но они только чисткой занимаются и такие работы делать не хотят.