Так Вам нужно было все решать через тех поддержку, и они покрывают разницу. Односторонний отказ не в Вашу пользу не Ваша проблема и решает это Букинг.

У нас нет времени особо это решать сейчас. До отпуска меньше 2 недель осталось. Страшно рисковать и остаться совсем без отпуска.

Нап в письме пришло уведомление — соглашаетесь на замену предложенную или отказываетесь. В случае согласия надо оплатить разницу, ну и вариант предложенный меня не устроил, прежде всего вот этим вокзалом рядом — мы на море едем, а не на вокзал кататься.

Я то написала им в поддержку букинга, что так дело не пойдет. Но по сути думаю сделать тут ничего нельзя. Как то я не ожидала, что в букинге может случиться вот такой внезапный отказ уже оплаченного жилья.

А в условиях бронирования что написано? ПО идее на таких больших системах должна быть возможность открыть диспут, ну при сторно со стороны клиента же есть штрафы, по идее и с другой стороны тоже должны быть штрафы ...

Облазила весь букинг — везде только или отмена в случае не оплаты, или отмена с моей стороны. Веселые конечно ребята.

С одной стороны понятно что букинг тут по сути ни при чем. Я подозреваю хитрые итальянцы нашли клиентов за более высокую цену или овербукинг вышел и отменили нас — но вот в этом случае хотелось или штраф с их стороны увидеть, или хотя бы иметь возможность написать отзыв. Чтоб другие видели, что в этих апартах могут отменять резервации.

В общем посмотрю что ответят мне из службы поддержки букинга. Ну и блин, теперь вечно буду заказывать и бояться. Я как раз через букинг и предпочитала заказывать с мыслью, что там предоплата и уже не отменят резервацию.

Тут еще вопрос, оплатат в еврах была. Вернут же мне в кронах наверняка сейчас чуть меньше изза разницы курса. Обидно 😡

К сожалению Вы поторопились, подобные вопросы букинг решает довольно быстро, максимум 48 часов. А ещё это стандартный развод от отелей и нужно было настоять на своём, тем более у Вас была предоплата. Отель как раз рассчитывал на то, что Вы откажитесь, либо заплатите.

Вы можете отказаться от предложенного ими жилья, написав ясное обоснование, по пунктам, найти свое и Букинг оплатит разницу, плюс (в нашем случае — предложили) даже компенсацию за стресс)

Да, что то booking последнее время не радует.

У меня тоже была очень неприятная ситуация. За день перед заездом хозяйка начала требовать какой то залог 500 евро (при цене резервации 300 евро на 3 ночи) с оплатой через PayPal с тем, что она потом его вернёт. Пока я ждала подтверждения от booking support, что это нормально (я впервые столкнулась с такой ситуацией) и разбиралась, как открыть PayPal наступил следующий день. И как только я перевела деньги, хозяйка мне резервают отменила из за того, что я не внесла залог за 24 часа до заезда. Деньги потом вернулись.

В результате в день отъезда вместо того чтобы собираться я должна была в спешке искать другие варианты (которых конечно за разумную цену не было). В результате пришлось на ходу все перепланировать.

А в booking на support написать нельзя, так как резервациия отменена. Я написала в customer service жалобу, но реакции так и не последовало.

Я в начале весны с тех поддержкой их тоже безрезультатно общалась недели 2. Так ответа и не получила на свой вопрос. Сложилось такое впечатление, что я ни разу из 30 писем з живым человеком не общалась, а с ИИ. Теперь буду переживать за свою резервацию, я бронировала еще в начале весны и вот только оплатила.

Да, на Букинге запредельно плохая служба поддержки — на свой страх и риск для обеих сторон

Капец, не знала, что такое возможно. Пошла контактировать свой отель.

Еще в этом году заметила один момент за который я и пыталась связаться з букингом. То что в бронировании в которых в условии можно было выбрать оплату по приезду в отеле, потом эта функция пропадала и только надо было либо сразу оплачивать либо максимум за неделю до термина через их сервис. Я обычно никогда не платила сразу и всегда выбирала оплату в отеле. А в этом году только так можно было, пробовала с разными местами и отелями, возможно сбой был у них незнаю, не ответили, точнее вообще не в тему отвечали, не касалось прямого моего вопроса.

поменяйте аккаунт на букинге, на европейский, с Украинского возможно будет иначе.

Отели можно напрямую через сайт отеля бронировать и цены там могут быть ниже чем на букинге.

У меня там Чехия везде прописана и чешский номер телефона подвязан. Не слышала, чтобы с Украиной букинг работал как-то иначе, чем с другими европейскими странами.

https://www.reddit.com/r/travel/comments/1ax3s0f/bookingcom_cancelled_bookings_without_my/?tl=ru

короче говоря служба поддержки и те кто за всем смотрит команда букинга могут делать что хотят и как хотят.

то что в сезон нету возможности без предоплаты зарезервировать, такое может быть отель себя страхует и ставит штрафные санкции за отмену брони, заранее получив деньги.

Если хотите отель, то ищите его официальный сайт и бронируйте там, сами или через цестовку.

Я все понимаю и знаю, но вы не поняли. Я не первый раз бронирую именно в сезон и раньше все возможно было и работало без предоплаты, короче все соответствовало описанию. Потом приехала и заплатила. В этом году у меня лично условия изменяясь на этапе бронирования, перед подтверждением идет выбор оплаты и вот там уже функция оплаты в отеле была не активной и не доступной, хотя в описании было указано, что можно.

Но суть не в этом, а в том что тех. поддержки не оказалось рабочей тоже. Они не ответили на вопрос, вообще не поняли в чем был вопрос. Теперь когда и Вы не понимаете какая проблема была, то я уже незнаю…:))

А теперь я читаю, что вообще возможны варианта отмены брони со стороны кого-то другого, и аналогично близкой альтернативы я так поняла тоже не дали, и я шокирована. Это как и цестовки отменяют заезды или перелеты за день до термина, тоже совсем не надежно. А вот самостоятельная организация отпуска и бронь в букинге всегда была для меня уверенным вариантом.

Попробуйте с другого аккаунта посмотреть условия бронирования может будут другие, кто их знает, могут и ограничения на аккаунт поставить.

Если едите в отель то выбирайте крупный и у них есть свой сайт где можно онлайн забронировать напрямую, раньше так делал и не было ни каких проблем, в одной сети даже могли дать доп скидку или улучшить номер при повторном визите и оплатить такси до отеля и обратно.

Сейчас высокий сезон и многие могли убрать без предоплаты резервации, что бы не пустовали дома, если раннее бронирование то такая возможность есть.

У меня такое было. Мне на 1000€ дороже предложили. Я им сразу писала, что это выше моего бюджета. Они в конце попросили чек выслать и прислали мне через неделю после check-out разницу. Я была довольна

Мне сразу в отмене прописали вариант, мол оплатим разницу в цене не ввше 60 евро. И смысл учитывая что в сезон разница минимум 500 евро за апартаменты хотя бв приблизительно в той же локации. Просто одна нервотрепка :( и беда в том, что действительно вариантов кроме букинга не очень много :( и жаловаться некуда по сути.

А оплату вам вернул букинг???

Пока нет. Обещают в течение 14 дней. Но через 14 дней нам надо быть уже на море — соответственно найти деньги на новый букинг нужно было сейчас. Еще одна непредвиденная проблема для нас, пришлось забрать деньги со счета на это.

Бред какой то

Ну, вот единственный минус, Я тоже переплатили изначально. Но отель был круче, и меня очень порадовало, что первоначальный букинг отменили. Хорошего вам отдыха

Мне оплату вернул букинг, в кошелек. Потом там есть опция либо оставить сумму в кошельке на дальнейшие брони или перекинуть на банковскую карту. Я на карту себе сбросила

У нас была два года назад подобная ситуация с жильём в Хорватии. Отменили оплаченное жильё за неделю до поездки. Поддержка букинга просто предложила оплатить самим другое жильё с плохим расположением и дороже. Никакой компенсации.

Нам повезло найти разумное жильё в другом месте.

Завал 😞 жилье то мы нашли уже и оплатили, но деньги бв хотелось вернуть сейчас, а не через 2 недели. Поддержка букинга молчит.

А как они могут заранее вернуть? Вы же можете изменить планы и не прожить там изначально забронированный период времени. Им нужен документ об оплате, который предоставят только после check out с указанием количества прожитых в отеле дней.

И только через неделю после предоставления этого документа они присылают деньги. Ещё потом какое-то время занимает пока из кошелька сумма дойдет на банковский счёт.

Мне нужно вернуть деньги за первоначальную бронь. Я же фактически оплатила сейчас букинг на 2 недели два раза. И через 2 недели меня не очень устраивают деньги, мне они нужны сейчас. Веселые в общем ребята :(

Так вам разве не разморозили первую сумму? Странно тогда. Желаю, что б всё разрешилось

Неужели для той стороны нет никаких штрафов? Это какой то абсурд получается в системе «покупатель всегда прав» как уже привычно с Амазона и прочих маркетлэйс... Или букинге важнее тот кто сдает, а покупателей и так валом, проглотят?

Странно. Я букинг обожаю именно за хорошую поддержку. Сейчас они мне в момент бронирования сделали сами от себя upgrade номера на Майорке на люкс с огромной трассой.

А можно ссылку на отель, где вам сделали такой апгрейд?

Кстати билеты на Майорку какой авиакомпанией берете? Тоже интересно ))

Ryanair брала, за смешные 40€ на человека и около 400 крон за багаж. Отель тоже выбрала бюджетный 3* с завтраком. Вот букинг мне изменил сам обычный номер на номер с террасой — https://www.booking.com/hotel/es/marbel-can-pastilla.en-gb.html?aid=356980&label=gog235jc-1FCAsoRkITbWFyYmVsLWNhbi1wYXN0aWxsYUgKWANoRogBApgBCbgBCcgBEdgBAegBAfgBDIgCAagCA7gC3Iy2wwbAAgHSAiRmOGNhYTc2Ny1lZGRiLTRmNWYtYWQ0Yi1iOWM3MDcyOTA4ZmTYAgbgAgE&sid=ed3e6843bc4cfe7b93d08fad13b64523&all_sr_blocks=59331401_88210290_2_33_0&checkin=2025-08-29&checkout=2025-08-30&dest_id=900039098&dest_type=city&dist=0&group_adults=2&group_children=0&hapos=1&highlighted_blocks=59331401_88210290_2_33_0&hpos=1&matching_block_id=59331401_88210290_2_33_0&no_rooms=1&req_adults=2&req_children=0&room1=A%2CA&sb_price_type=total&sr_order=popularity&sr_pri_blocks=59331401_88210290_2_33_0__15020&srepoch=1752008431&srpvid=58bf93b6c25d0d4d&type=total&ucfs=1&;

Являетесь частым клиентом букингу? Если да, так он часто делает автоматические изменения за лучший вариант без доплаты

Поддержка у них хреновая, когда она правда нужна. Это я вам как человек, который сдаёт на букинге гостиницу говорю. Например, в ковид шли пачками фальшивые резервации, чтобы нарушить продажи. И по каждой надо было дозваниваться до международного офиса и долго решать отмену. За 10 лет с Букингом чего только не было. Если бы можно было у них не продавать, то мы бы давно ушли.

А вот как человек, знающий систему с другой стороны, расскажите, неужели реально вот так просто отменить оплаченную резервацию и отелю за это ничего не будет? И деньги через 2 недели только вернуться, а не сразу... Понятно, что это не продажи товара, но все же думала, что здесь тоже работает «покупатель всегда прав», а не наоборот.

К сожалению, возможно. Я как клиент с этим столкнулась и была поражена, так как до этого была уверена, что Букинг что-то гарантирует. И мы всегда находили решение сами, если вдруг случался овербукинг у нас в гостинице. Нам самим даже не приходило в голову так отменять. Но технически я могу пойти и отменить любую бронь указав какую-нибудь «важную» причину. Проверять никто не будет.

На практике, букинг предлагает другое свободное жильё в случае отмены, но оно может быть дороже или хуже по качеству или ещё что-то. И доплата может быть смешная, а не 100 %.

В нашем случае я резервировала дом в Хорватии в ноябре на следующее лето и оплатила его. Потом цены поднялись, спрос был большой. И они просто скинули нашу бронь. Просто продали тот дом не на букинге, а через другой сайт за бОльшие деньги.

Класс, т е никто ни за что не отвечает по сути ...

Вопрос, зачем тогда через букинг бронировать? Использовать его лишь для поиска, а договариваться напрямую с отелем

Так отель также может отменить и даже не оповестить об этом. Отменяет же не букинг, а сам отель.

Мы частенько бронируем напрямую апартаменты, но всегда в последний момент перед выездом и если есть доп варианты. Получается процентов на 20-30 выгоднее букинга.

Отель может отменить оплаченный номер и не оповестить об этом? Как-то странно, а деньги как же?

Честно говоря последний год-два все чаще вижу такие истории с букингом. Сам портал в итоге отмалчивается и ни за что не отвечает(

Тем временем никто из поддержки букинга мне так и не ответил. В резервациях так и висит две брони, в одной светится disruption но бронь все еще confirmed. Денег ни на карте и на кошельке букинга нет. Веселые ребята конечно 😞 видимо хорошо, что я не стала надеяться на роддержку букинга и заказала второе жилье. Плохо что денег еще не вернули. Особенно страшно, что вернут мне их на кошелек букинга, а не на карточку. Сумма не маленькая — на букинге мне такие деньги в ближайший год точно ни к чему.

Попробуйте позвонить, мы неделю назад тоже решали проблему, написали в поддержку и никакого ответа не получили в течении 24 часов, а после звонка все зашевелились. На английском языке вы можете до 23:00 позвонить им. По ссылке раскликните Европа, выберете просто где английский язык есть, я выбрала немецкий, но оператор в итоге на английском говорил со мной. Здесь ссылка

Вот тут соглашусь. Мне писали недавно в booking поддержке типо ответят в течении 24 часов. Ответ, в итоге, поступил через 72 часа.

На самом деле совсем недавно у меня ещё один отель бронь отменил, хотя я у них прям на рецепции заранее картой оплатила.

Первую бронь делала через Букинг, там мне понравилось и решила сразу на следующий визит оформить новую бронь. На букинге отклоняли мою карту Revolut при оплате онлайн на букинге. В итоге, подошла в отеле на рецепцию и попросила, можно ли у них картой Revolut заранее букингивговую бронь оплатить. Они разрешили, через Revolut оплата прошла. Хорошо Я взяла чек и сохранила в кошельке.

И прям в день, когда я уже ждала в отеле check in приходит письмо типо бронь отменена и invalid credit card. Я немного стрессанула. Говорю, что за дела, через 30 мин поселение, моя бронь отменена. Сразу написала в поддержку букинг. Но отель пошел на встречу и тоже меня поселил из-за своей ошибки в номер более высокой категории. Я жила довольная. И уже в момент check-out пришел ответ от букинга типо отель случайно мою бронь отменил и должен мне сделать refund. Но я уже прожила в отеле, видимо те сэкономили на моей брони, что б букинга не платить:) . Вот отписала букинга типо да, refund мне сделали.

Неужели и правда букинг плохой 🤔

Кошмар какой, сочувствую

Никогда через букинг не бронирую, просто ищу через них отель, а бронь делаю напрямую с отелем уже — так всегда дешевле

Не знаю, как с апартаментами, ужас конечно :( только видимо забить, искать другой вариант и добиваться возврата

Пользуемся букингем много лет в общем то часто, минимум 20-25 резерваций за год, к счастью никогда не возникало проблем с жильем. Покупали и разные туристические услуги, единственное, что никому не советую, так покупать у них билеты на самолет. В случае проблем, замучаетесь менять дату поездки даже у flexi билета.

Очень сочувствую... в последние дни все отменилось, это, конечно, мало приятно. Но, думаю, вам попался недобросовестный владелец жилья...и таких все больше...я пока не сталкивалась с таким, хотя практически всегда бронирую через букинг и сдавала раньше через букинг. Фактуры они выставляют быстро, а вот все остальное — нет)))