Факт оплаты уже является договором. Фактуры и чека уже предостаточно. Составьте письменный договор (рекламацию) — дата оплаты, количество процедур, сколько использовано, копия чека и фактуры, причина возврата (пишите правду в этот раз, честная причина это законное основания. Вам услуга не подошла, не была эффективна, вы имеете право прекратить курс и требовать возврат. Сами видите, солгали, сказали что мама уезжает — они предложили перенести. А вот если прямо указать, что услуга бесполезна это другой разговор)

Если снова откажут — обращайтесь в чешскую торговую инспекцию. У вас не жалоба на врача, а хотите вернуть деньги. По закону о зашите потребителя вы имеете право требовать возврата. Если хотите поднять вопрос о качестве лечения, то жалоба пишется в чешскую медицинскую палату.

ПС: так и напишите, мама посетила 2 процедуры, но метод и подход кинезиолога не подошли, пользы нет, продолжать курс не имеет смысл, поэтому прошу возврата за оставшиеся 6 процедур.
И на будущее, прежде чем покупать пакет услуг, (хитрый ход маркетинга) заплатите за 1-2 сеанса максимум, чтоб понять подходит или нет. На эмоциях можно влететь, особенно в медицине.

Благодарю за Ваш ответ! Тут платили за несколько сразу, так как запись была и так с окошками на несколько месяцев вперёд, а без оплаты не записывали.

Это бизнес модель в частной медицине — создать ажиотаж и привязать к курсу. Будет вам хороший опыт — обходить клиники с окошками и предоплатами. Много частных где работают с оплатой по факту. Да очереди, но хотябы честно. Или искать альтернативы через государственные реабилитационные центры и через терапевта.