Перестала работать камера на ноутбуке. Отправила рекламацию в Альзу, ответили отправляйте в наш сервис. Отправила, через пару дней написали, что нужен пароль. Отправила пароль и дальше никакой коммуникации. Продержали у себя почти месяц, вчера приходит СМС, что можно забрать в Альфа боксе. Забрали, внутри доклад об исправлении дефекта, в котором написано, что дефект не выявлен, невозможно проверить и ноутбук заблокирован Bitloсker. Я отправила на 100% работающий ноутбук, никаких блокировок не было, только камера не работала, а теперь он вообще не включается, после нажатия кнопки включения появляется это.
это шифрование данных встроенное.
да пишите рекламацию, если вы не ставили пароль на диски, то выходит что они это сделали, но возможно вы потеряете все данные на ноутбуке
Я ничего не ставила, ноутбук дочери, перед отправкой она на нём видео смотрела, нормально всё включалось. А можно это как-то реанимировать? Я сервисному центру Альза вообще теперь не доверяю. Вдруг ещё что-то хуже сделают. Они ведь даже не сообщили об этом, просто отправили обратно.
переустановка операционной системы, в форматированием диска, если быстро, но все данные пропадут
А как его разблокировать? Я же даже войти не могу для переустановки(((
флешку установочную на другом компьютере сделать, в биосе UEFI выбрат загрузку с флешки и установить.
Спасибо!
https://www.microsoft.com/cs-cz/software-download/windows11
https://rufus.ie/ru/
Тут пишут, что может быть в вашем Microsoft account есть этот пароль ... https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/how-to-bypass-bitlocker-if-i-didnt-saved-my-key/052b31ae-bd90-42f6-b5b5-afe8ed8dc119
Я бы посмотрела, вдруг будет чудо
у вас стоит шифрование жесткого диска. Это не проблема если шифрованный диск стоит в компе, который его шифровал.
Но если вытащить шифрованный диск и вставить свой, а потом вернуть как было, то появится эта проблема. Возможно при сбрасывания аккумулятора тоже эта проблема появлется.
Нужен только ключ. Дальше он не пропустит.
Ключи можно попытаться найти на своей учетке майкрософт. Сейчас их туда сохраняют автоматически.
Если не поможет, то только полное удаления данных в жесткого диска
Пыталась зайти в учётную запись с телефона, пишет записи нет... И через номер телефона пыталась, и через электронную почту (((
Кстати, там дата какая-то написана 25.11.2024 — где drive label — это когда ноут был у Альзы?
Он у них от 22 октября был.
Тогда я бы писала в пользу с вопросом что за фигня ...
25.10, конечно
Да, в это время он был у них.