Сделала заказ в интернет-магазине (заказываю у них периодически) на несколько позиций. Оплатила всё 29 апреля, при оформлении заказа стояли обычные сроки отправки 2-3 дня. Отправили они только 6 мая, мне проблемой это не было, так как не срочно. Забрала заказ 7 мая, принесла, открыла и вижу, что вместо 200 почтовых пакетов у меня только 100, пакеты с бублинкой вообще не положили. Проверила свой заказ, там всё это есть и оплачивала я это. Звоню к ним, отвечает женщина, говорит что да, бублинковые не положили, так как на складе нужного размера не оказалось. На вопрос, почему мне не позвонили или не написали, не уточнили, я бы заменила на другой размер, так как мне они нужны, сказала, что заказ и так задерживали, нужно было быстрее отправить, поэтому отправили так, без них. Про почтовые пакеты сказала не знает, за работу тех, кто на складе работает, она отвечать не может, наверное они считать не умеют. Разговаривала достаточно вежливо, но неохотно, сошлись на том, что я пишу майл с номером заказа и тем, что не хватает, а они в первый рабочий день (9 или 10 мая) отправляют мне недостающие почтовые пакеты и с бублинкой, но большего размера за туже цену в качестве компенсации неудобства. Майл я написала, ответ получила:
«Dobrý den.
Velice se omlouvám, bohužel se skladník spletl. Jakmile bude prostor, dopošleme Vám chybějící zboží na naše náklady.
Prosím o trpělivost a děkuji za pochopení.
S pozdravem»
Вроде как всё хорошо, сижу жду. Посылку они отправили только 25 мая, опять таки не написав и не позвонив, а я могла и в отпуск уехать. Ну ладно, получить я её смогла только 3 июня и там только бублинковые пакеты, почтовых нет. Я звоню опять. Снова та же дама отвечает, что она на склад писала, почему так случилось и они не отправили во время/не доложили ответить не может, она склад не контролирует. Пересылает мне письмо, что писала им на склад рекламацию и просила дослать мне. И добавляет, что они теперь вот мне третий раз посылать будут и расходы на себя берут, чем я могу быть недовольна (а то, что я третий раз пойду посылку получать и заказ я оплатила ещё в апреле видимо не страшно). Договорились, что на следующий день, т.е. 4 июня отправят недостающие пакеты (она ещё уточнила что я хочу пакеты или деньги вернуть, я сказала, что пакеты). Я попросила у неё телефон владельца этого s.r.o., сначала давать не хотела, потом продиктовала. Звоню, отвечает мужчина, я ему описала всю ситуацию, он несколько раз извинился за своих работников, сказал, что проследит чтобы всё отправили и от себя в качестве извинений доложит ещё несколько упаковок. После того, как закончили с ним разговор, написал мне СМС с извинениями ещё раз «Zítra balik dorazi. Omlouvám se poslal jsem jedny obálky navíc jako omluvu. Raj» Сегодня уже 10, никто так ничего и не отправил/не написал/не позвонил. Я конечно понимаю, что можно позвонить и напомнить, но мне кажется уже над чертой. Может кто подскажет куда можно обратиться и как составить письмо, дело не в пакетах, просто надоело такое отношение к клиентам. Хотелось бы напомнить им, что у клиентов есть права, а у них обязанности после заключения договора (оплаты в данном случае).
Учитывая, что вы скорее всего покупали не как физ лицо, а как предприниматель, то куда жаловаться не знаю ))) Но просто для инфо — что это за магазин, чтобы к ним не ходить, можно в личку. Если хотите напишу у кого мы бублинковые конверты покупаем, проблем не было с ними никогда.
Да, покупала на ОСВЧ.
Магазин вот этот https://www.papermax.cz/
Просто там очень удобно и пакеты всех размеров и назначений, и бумага для налепок, и вся канцелярия и пр. Заказывала обычно всего сразу и разного...
В договоре, который подписали с интернет магазином есть все ответы на Ваше повествование.
1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Českáobchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetováadresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetovéadrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícíma kupujícím z kupní smlouvy.2. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podleNařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešeníspotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES(nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line)
1. «Не накручивайте себя», да, не приятно, но позвоните, попросите ведущего и поговорите или напишите по мэйлу.
2. Определитесь чего конкретно Вы хотите добиться, тогда и действуйте официально с учетом ВАШИХ возможных расходов сил, времени, денежных средств.
3. И главное! Это ХРАНЕНА ДИЛНА — почитайте в разделе «О нас» на их сайте и вернитесь к п.1. Успехов.
Я им писала, я им звонила несколько раз. Вы считаете этого недостаточно? Я почти 1, 5 месяца жду оплаченный товар, но сотрудники магазина, по моему, не сильно переживают по этому поводу.
Что такое ХРАНЕНА ДИЛНА? Раздел О нас прочитала.
Может у них нет этого товара на складе, вот и тянут... А деньги тоже не хотят вернуть?
В наличии на сайте есть.
Дело даже не в деньгах. Просто я заказала исходя из своих потребностей всё в одном месте, чтобы несколько раз не платить доставку. Если нет товара, то напиши и скажи, а не отправляй непонятно что. Можно же всегда договориться/заменить. Смысл вот так себя вести и делать нервы другим. Опять таки ошиблись один раз — ОК, я позвонила и написала и шум не поднимала, и ждала не день/два. Но здесь уже просто перебор. Хотели бы вернуть деньги, вернули бы просто, написав, что товара в наличии нет.
То что написано на сайте далеко не всегд соответствует реальному наличию на складе ...
Это я знаю... ну так напиши или позвони и объясни/договорись, смысл врать и изворачиваться. Если так оно и есть, то странная позиция «страуса» у всего коллектива, включая Zodpovědnou osobu.
Так может и не врали, а вопрос организации процесса и квалификации персонала — написано же, что у них работают люди с разными рода ограничениями ...
Я бы запросила возврат денег и все. И не звоните — пишите, чтобы у вас оставалась переписка. Звонки — это сотрясание воздуха
Там работают люди с разного рода ограничениями по здоровью ... Papermax v tuto chvíli zaměstnává 27 zaměstnanců a z toho 23 osob se zdravotním postižením tj. z cílové skupiny. to je více než 85% zaměstnanců, kteří by jinak těžko hledali práci
Это юр лицо чьей целью является не достижение прибыли, а трудоустройство инвалидов, так что наберитесь терпения. Пока они не натворили что-то ОООООЧЕНь плохого любая инспекция будет на их стороне. Если вам надо что-то быстро, качественно и сейчас, то закажите не в хранене дилне, а в коммерческом интернет магазине.
Судя по краткому посту автора — она ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ у них, и думаю, жалобой в торговую инспекцию всё-равно воспользуется не смотря на инвалидность работников, о которой наверняка в курсе, раз работает с ними давно — ей же, нужно, как и всем зарабатывать.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Сделала заказ в интернет-магазине (заказываю у них периодически) на несколько позиций. Оплатила всё 29 апреля, при оформлении заказа стояли обычные сроки отправки 2-3 дня. Отправили они только 6 мая, мне проблемой это не было, так как не срочно. Забрала заказ 7 мая, принесла, открыла и вижу, что вместо 200 почтовых пакетов у меня только 100, пакеты с бублинкой вообще не положили. Проверила свой заказ, там всё это есть и оплачивала я это. Звоню к ним, отвечает женщина, говорит что да, бублинковые не положили, так как на складе нужного размера не оказалось. На вопрос, почему мне не позвонили или не написали, не уточнили, я бы заменила на другой размер, так как мне они нужны, сказала, что заказ и так задерживали, нужно было быстрее отправить, поэтому отправили так, без них. Про почтовые пакеты сказала не знает, за работу тех, кто на складе работает, она отвечать не может, наверное они считать не умеют. Разговаривала достаточно вежливо, но неохотно, сошлись на том, что я пишу майл с номером заказа и тем, что не хватает, а они в первый рабочий день (9 или 10 мая) отправляют мне недостающие почтовые пакеты и с бублинкой, но большего размера за туже цену в качестве компенсации неудобства. Майл я написала, ответ получила:
«Dobrý den.
Velice se omlouvám, bohužel se skladník spletl. Jakmile bude prostor, dopošleme Vám chybějící zboží na naše náklady.
Prosím o trpělivost a děkuji za pochopení.
S pozdravem»
Вроде как всё хорошо, сижу жду. Посылку они отправили только 25 мая, опять таки не написав и не позвонив, а я могла и в отпуск уехать. Ну ладно, получить я её смогла только 3 июня и там только бублинковые пакеты, почтовых нет. Я звоню опять. Снова та же дама отвечает, что она на склад писала, почему так случилось и они не отправили во время/не доложили ответить не может, она склад не контролирует. Пересылает мне письмо, что писала им на склад рекламацию и просила дослать мне. И добавляет, что они теперь вот мне третий раз посылать будут и расходы на себя берут, чем я могу быть недовольна (а то, что я третий раз пойду посылку получать и заказ я оплатила ещё в апреле видимо не страшно). Договорились, что на следующий день, т.е. 4 июня отправят недостающие пакеты (она ещё уточнила что я хочу пакеты или деньги вернуть, я сказала, что пакеты). Я попросила у неё телефон владельца этого s.r.o., сначала давать не хотела, потом продиктовала. Звоню, отвечает мужчина, я ему описала всю ситуацию, он несколько раз извинился за своих работников, сказал, что проследит чтобы всё отправили и от себя в качестве извинений доложит ещё несколько упаковок. После того, как закончили с ним разговор, написал мне СМС с извинениями ещё раз «Zítra balik dorazi. Omlouvám se poslal jsem jedny obálky navíc jako omluvu. Raj» Сегодня уже 10, никто так ничего и не отправил/не написал/не позвонил. Я конечно понимаю, что можно позвонить и напомнить, но мне кажется уже над чертой. Может кто подскажет куда можно обратиться и как составить письмо, дело не в пакетах, просто надоело такое отношение к клиентам. Хотелось бы напомнить им, что у клиентов есть права, а у них обязанности после заключения договора (оплаты в данном случае).
Elena PRG 10.06.24
И главное! Это ХРАНЕНА ДИЛНА — почитайте в разделе «О нас» на их сайте и вернитесь к п.1.
------------------------------------------------------------------
В лице автора — это «ХРЕНОВА ДИЛНА», переписка и созвоны с которой были уже. Поэтому изначальный — не сестра таланта.
Судя по отзывам на google и heureka, вы не первая и не последняя, кто решает ту же проблему и в COI уже жаловались. Попробуйте чтобы вам деньги лучше вернули.
БЕЗОБРАЗИЕ! Значит, надо жаловаться в СПОРТЛОТО!