А если электро пианино, там что есть чем разлаживаться от количество поситетелей или нажатия? Я спрашиваю не критики ради, а интереса для. Честно не знаю.

Скажем так, по сравнению с Алзой- они боги коммуникации и просто лапочки!!! Думаю и возврат денег пройдет быстро. Может у них дата-база где-то глюкнула, вот и не отметилось что на складе нет. У них же не одна точка в Чехии.

Скажем так, у нас опыт с китарами хороший. Много что брали и со склада и прям с зала. В том числе и электропианино. Но давно это было. Никаких нареканий не было. Если что-то глючит, не работали датчики например, то замена и возврат проходил быстро. Единственное, что у них в отделе гитар такие... надуто-снопские продавцы. Типо «мы крутые гитаристы», а ты не знаешь так вот тебе ученическая. Но может это нам так попадалось.

Надеюсь, вам вернут все без проблем.

Ну так могли же позвонить, объяснить и не в день доручени. Может не только разладиться пианино, там же ведь механизм нажатия клавиш со временем не в идеальном состоянии уже, мы поэтому отказались от идеи покупать б/у, неизвестно сколько и как играли перед продажей. Плюс при описании состояния вещи б/у у всех свои требования.

У них три точки в Чехии, два магазина (Прага и Брно) и склад в Праге. Так по идее, чтобы нам доставить сегодня или завтра точно уж не сегодня после обеда должны были об этом узнать. Я думаю, что получив заказ в среду должны были за пару дней проверить наличие и состояние.

ясно.

Обидно очень. Но честно, последнее время с крупными магазинами полная фигня происходит. И заказы, и доставка и тд..

Надеюсь, деньги вам вернут быстро

А у вас опыта с Augustinus.cz не было? Как-то страшно уже покупать вот так, онлайн вещи, которые стоят не мало.

В прошлом году, правда в другом магазине, я ждала возврат больше месяца. И то вернули только после того, как написала им сама, и типо ой извините, забыли, много заказов и пр. Но там сумма была раз в 10 меньше, чем сейчас.

нет. с этим не было.

заказывали только в китарах, музейкере и про капеллы. нареканий на них нет.

но честно, уже и с проверенными мазинами если сумма крупная, то заказываем только на добирку. Это Алза так нас порадывала. Заказали вещи, ну думую соизмеримую с ценой вашего заказа в китарах. Плюс минус. Черт дернул оплатить сразу. Задержала алза заказ. Должен были положить в алзе бокс. Не положили. «Ой, а они у нас все занятые». Положили в магазин, который работает в понедельник-чертвер, с 11 до 16!!! Как рабочему человеку там забрать посылку???????? Звоним оператору. Мы, звоним.. Оператор, ой да, так и так, ой да не было место. «Ну так не переживайте так! Вы закажите его еще раз, а мы вам вот сразу же его сейчас и оплатим! А тот первый заказ, он потом сам вернется и потом мы вам вернем деньги!». Нормально так!!!! «Девушка, а деньги на второй заказы вы мне дадите?» «ой.. да вы шутите. От куда у меня такие!»

Так, что — лучше бы и не звонили!!!1

Да, с сервисом как-то всё плачевно стало, даже с проверенными магазинами, в которых покупаю по несколько раз в год. И главное они реагируют через раз или вообще не реагируют... Я в начале года упаковочные пакеты покупала, они в упаковке по 100 штук. Купила 10 упаковок, 9 как обычно, а 1 открыта, пакеты в неё часть нормально сложены, часть просто смяли и засунули, выглядят уже не очень для использования, и весит эта упаковка меньше остальных. Я пересчитала специально, вместо 100 пакетов только 75, 25 из которых помятые и я не могу их использовать. Пишу им, что так и так, заказала столько-то, а получила меньше. Деньги не просила вернуть, понимаю, что сумма не большая, но как-то неприятно, я же заказываю то количество, которое мне нужно, а в итоге имею на 50 меньше. Так в ответ даже извинения или сожаления об этой ситуации не получила, вообще ничего...

О да.. Это свинство просто.

Известный тут зоо-магазин. Заказываю постоянно. Получилось две посылке. Одна легче, одна тяжелее. Первую -легкую отправили в один день, вторую тяжелее- во второй день. На легкой написали мой телефон, а тяжелой — телефон не написали. И все- ни сообщения о доставки, ни курьер не может связаться. Ничего. Хорошо, что курьер меня знает и доставлял мне другую посылку. А то бы каталась она туда сюда..

Но при этом, как-то начали радовать более мелкие магазинчики. Магазин все для танцев в Брно. В тот же день — все отпишут, все отправят, все трекинги, никаких проволочек с обменом, возратом. Красота!! Для элетроники в Праге — тоже красота, быстро и все надежно. Но вот если крупный магазин — ну начинает проволока

Извините пожалуйста, я ради интереса. А с Алзой что случилось? Я делала заказ по предоплате нескольких позиций и после е «14 дней» одна вещь сломалась. Все прошло без проблем, положили в ящик, описали проблему, деньги вернули, причем очень быстро, я даже не ожидала. Что-то изменилось?

Почитайте, я описала как нам дорогую вещь доставляли

Либо Вы позже написали, либо я не дочитала, поняла, спасибо. Таких проблем с оплаченной вещью не было, потому как на боксах забирали несколько раз и то, не спешили, обычно забираем и платим на месте.

Вот мы повелись на бокс- вечером закажешь, с утра получишь. Фиг вам..

но честно, раз в пару лет у Алзы бывают проколы. Как-то нас оставили без подарков на Рождество.. но к слову, с рекломацией никогда проблем не было. Все возвращали нормально и деньги быстро возвращали.

С Альзой все ок :) Месяц назад сдавали распечатанный дсл модем, т к решили перейти на кабель, все мгновенно — деньги вернули на след день после возврата, купон скидочный тоже вернули, и это мы на фирму покупали, т е не конечный потребитель и правила иные.

у мужа очень хороший многократный опыт с этим магазином, из последнего — менял корпус на клавишах, предложили доставку с их товаром, чтобы не нести лишних расходов, успели точно в срок, оплата по факту выдачи отремонтированного инструмента. Вам видимо просто не повезло, понимаю, желания еще что то покупать сразу пропадает.

Бывают накладки, если продают в разных магазинах или на разных ресурсах, т е продалось, но не списалось из склада инт магазина. 2 штуки — это «опасное» число )))

Ну когда в магазине в наличии 2 чайника или 2 фритюрницы, то да, «опасное число», но тут как-бы не повседневная вещь для каждой семьи...

Если вещь достаточно дорогая, всегда уточняю в магазине есть ли у них это на складе, так всем проще и им и нам. Если что, у нас тоже товар не повседневный, даже в некотором смысле коллекционный, но накладки бывают, хотя мы очень внимательны и нам не пофиг совсем ... при малых количествах, большом ассортименте и не одном месте продажи это возможно. Дальше уже как будут решать... Я бы запросила возврат денег, если не вернут сразу, то проблема, но, думаю, судя по магазину, деньги получите сразу после запроса (в рабочее время, конечно).

Вот я всё понимаю и человеческий фактор, и накладки, и промахи, и в продаже и работе с клиентами я не первый год. Но... Если что-то вдруг произошло по моей вине, то как минимум я сообщаю не в последнюю минуту, десять раз извиняюсь, предложу бонус или частичную компенсацию неудобства (и это речь не о б/у или с дефектом). И если я знаю, что завтра мне нужно отправить, то как минимум сегодня я всё проверю/упакую и подготовлю к упаковке. А здесь мне за остаток рабочего дня так и не ответили сколько ждать новое.

А с чего вы взяли, что это в последнюю минуту?? Им надо было сегодня отправить, они сегодня и проверяли ... если у вас 5 заказов, вы можете потратить на обработку и отправку каждого 2 дня (вчера проверила, запаковала, сегодня отправила), если их больше, то сомневаюсь, что кто-то будет на это тратить 2 дня. Т е сначала все идет системно и автоматически — в программе есть на складе 2 шт, их дает заказать, если большой магазин еще и оплатить сразу картой, потом, в день отправки начинается физическая обработка заказа, где могут быть сюрпризы, увы, но при ассортименте и разных местах продажи они не исключены. А чтобы вам ответить про доступность надо получить ответ от поставщика ... если это происходит к конце рабочего дня, то ответ не будет мгновенен. Я все понимаю, но тут наезд натянутый )))

Напишите им, что раз нет складом, то хотите отменить заказ и вернуть деньги. А потом купите или у них же как будет, или в другом месте. Кстати, сейчас будут Дни Марианн — от 12 апреля. Там многие магазины дают скидки, плюс если мастеркарт платить, то доп скидка будет. Посмотрите, может есть по вашему профилю магазины.

Ну я сегодня не стала уже ждать чтобы ещё цены поднялись, по ощущениям корректируют из-за изменений кроны. Поэтому заказала в другом магазине с оплатой при получении... И перед этим ещё пару раз разговаривала с сотрудниками и уточняла чтобы было в заводской упаковке, не разбалено, не с выставки и пр. Надеюсь, что до конца недели и деньги вернут, и приехать новый заказ успеет.

По-моему хороший сервис, не отправили вам барахло а предложили вариант либо сейчас б/у со скидкой, либо вы подождете и получите новый, при чем они даже рекомендуют подождать новый. Все честно, вы имеете полное право отказаться и запросить деньги, либо выбрать из того, что они предлагают.

Вы знаете, может конечно я себе как-то иначе представляю хороший сервис, но сообщить в день предполагаемой доставки (а доставка не на следующей день, а через 5 дней после оплаты), что товара, который я оплатила нет в наличии- это для меня не хороший сервис.

По поводу подождать новый оно конечно здорово, что предлагают. Но написав это они, как мне кажется, должны были уточнить время ожидания, т.е. предварительно связаться с поставщиком и выяснить этот вопрос. А я сегодня так и не получила ответа о том сколько ждать нужно...

Вопрос еще когда именно вы отправили деньги и заказ. Если например пт вечер, то ествественно что пройдет несколько дней после ответа.

Я вроде как описала, что оплатила в прошлую среду и подтверждение они прислали автоматическое, что оплата пришла. А сегодня или завтра должна была быть уже доставка, опять таки по информации от них. От Праги (со склада) до меня ехать без остановок/пробок и пр. часов 5, 5 как минимум. А мне в 14:30 письмо такое приходит от них, т.е. до 14:30, как я понимаю они даже не интересовались есть ли в наличии мой заказ и не проверяли его.

Автоматический ответ на оплату заказа совсем не значит, что деньги сразу же пришли на их счет.

Вы выходные тоже «посчитали» ? ))) если да, то это странно.

Ну суббота много где рабочая бывает. Я не знаю как у них, может они и воскресенье работают. У них была вторая половина среды, целый четверг, целая пятница и сегодня понедельник они написали после обеда.

Я не понимаю, вы хотите меня убедить, что так и должно быть? Ну если вам ОК, то я не против. Но для меня это странно, что так может быть нормой другим. И для меня это не норма. Для меня норма продавать то, что есть, или писать, что только на заказ или ожидание от и до. И если уж такое произошло, то действовать и общаться с покупателем по-другому.

У них может работать магазин, но не экспедиция... А как в вами не так общались? Все описали как есть, предложили скидку и порекомендовали лучше нового подождать. Что вы еще ожидали? Что будут извиняться и просит прощения? Мне интересно с проф точки зрения ))))

Подождать сколько???? Месяц -два-полгода, не правильнее ли было бы сразу уточнить у поставщика и писать мне уже с конкретными датами?

Скидка в 10% на вещь, которая долго стояла как выставочный образец, имеет значительные следы использования, вы серьёзно??? Если что, то скидка мне была не важна, так как я хотела новое и невскрытое.

Я уже писала что делаю я когда случаются с моей стороны провалы. И я не считаю это чем-то сверхъестественным. Больше того, думаю у людей, столкнувшихся с неприятностями во время покупки, но получивших извинения, какие-то подарки или бонусы и участливое общение не пропадёт желание покупать в этом магазине снова.

Странно, что вы об этом спрашиваете. Я думала, что это заклады для людей, которые продают и общаются с клиентами реальными или потенциальными.

Слушайте, сегодня только понедельник ... когда могли успеть получить от поставщика даты, если были выходные, может они и запросили, но еще ответ не получили? А скидку каждый предлагает какую считает нужным, вполне возможно на такие товары это нормально. Вам описали как есть, ваше право решить как вам лучше. Честно — ваша реакция несколько бурная ... На месте магазина просто вернула бы вам деньги поскорее и все.

А вы читали их obchodni podminky ? Там как раз может быть описана ситуация, когда они могут реагировать позже.

При покупке чаще всего люди автоматически соглашаются с ними не прочитав. А это главный источник информации.

Так что претензии по поводу «не предупредили, поздно и т.д.» не совсем понятны.

Вы ждете от большого магазина радушия маленького семейного предприятия, люди ходят на работу, им по большому счету совершенно все равно на покупателя.

Даже у маленького семейного предприятия есть определенный регламент и распорядок работы, невозможно все бросить и заниматься одним проблемным заказом .. Как по мне автору все нормально написали, объяснили, предложили варианты. Зачем из магазина должны были звонить я вообще не понимаю, чтобы потратить время автора наверное )))

я тоже не поняла претензий, извинились, предложили выбор, деньги вернут без проблем, обычная практика магазина, свой перфекционизм не надо перекладывать на других, это влечет исключительно личные переживания, никого этом не исправишь.

Я сейчас в ситуации, когда маленькая семейная мастерская сильно опоздала с моим заказом и исполнение только в перспективе, не очень их понимаю, т.к. я клиент с потенциалом, который мы с ними обговаривали, ну вот так случилось, накажу их тем, что отдам исполнение следующих заказов другой мастерской)

Деньги я уже другим отдам, не проблема.

Я сегодня другую проблему обнаружила, что деньги списались 2 раза, сумма одинаковая, вариабельный символ одинаковый, оба раза платёж ушёл на Китары, но номера транзакций разные. Но первый раз это понятно в день оплаты, а второй почему-то через 3 дня. Я ничего не подтверждала, не покупала, а в выписке стоит оплата им ещё раз((( И из магазина подтверждение о втором заказе или второй оплате не приходило.

Сейчас еду в банк, так как дозвониться им не смогла. Надеюсь разбирательство не затянется .

Списались или заблокированы?

Их нет на счету. В выписке стоит минус эта сумма два раза. Первый раз 3.04, второй раз 6.04.

Вам лучше в магазин сообщить о двойном списании, у меня однажды так было в другом магазине.

Деньги быстро вернули.

Это точно минус а не возврат? Без вашего ведома никто ничего списать не мог ...

Алла, если около суммы стоит минус и сумма тем же цветом, что и все списания, то что это?

Плюс я проверила всё от суммы по выписке на 31 марта до сегодня. Обе суммы отсутствует.

У банка не было ремонтых работ в это время? Скорее всего глюкнул именно банк.

Была в банке, сказали, что была проблема и у большинства клиентов списалась повторно последняя сумма. Но они над этим работают и сегодня-завтра всё вернётся. На звонки не отвечали так как все звонят и спрашивают и нет возможности ответить всем.

Так что клиенты Fio banka если что, то могут быть повторные списания, но обещали до завтра вечера всё исправить.

Небо явно против этой вашей покупки ))) как-то со всех сторон проблема получилась

Ну вот вчера вечером заказала в другом месте, правда уже на добирку))), не рассчитывала я, что нужно заплатить за одну неделю сразу три цены от пианино. Сегодня утром написали, что отправили и курьерская служба сообщила о том, что получили посылку для меня... Надеюсь, что всё таки на этой неделе получу.

А вы как платили? Через плат систему или напрямую? То что вы описываете нереально как-то ... магазин не может инициировать платеж от вас

Платила через GoPay

У вас в емайле должно быть подтверждение от gopay, где есть кнопка проверить состояние платежа. Посмотрите что там ... и контактируйте плат систему, если реально 2 раза списали.

Емайл только один раз пришёл, состояние оплачено стоит.

Я бы писала рекламацию в gopay, это же же на их счет идет оплата.

И банку тоже

По мне, не хватает извинений в их письме, а в остальном, вполне нормальное объяснение большого магазина, который чисто физически может не успевать держать все под контролем, накладки случаются... В любом случае, желаю хорошо выбрать :)

Спасибо, надеюсь второй раз будет успешным.

У нас тоже был негативный опыт с этим магазином. Заказали детскую гитару, около 2 тыс. стоила. Очень долго не отправляли, все ждали от поставщика, несколько раз им напоминал. Гитара оказалась очень плохо сделанная, прямо в руки брать неприятно, учитель сказал, что ей тысяча красная цена в базарный день.
Правда, назад взяли без проблем и деньги вернули.

Претензии могут быть только по доставке(долго), а что касается качества, так довольно странные претензии, что заказали, то и получили, магазин же не производит инструменты сам..

Поделитесь, пожалуйста, что за модель такая редкая, которую нелзья было заказать, оплатив после доставки.

Золотое правило: «

— Деньги вперед, утром — деньги, вечером — стулья или вечером — деньги, а на другой день утром — стулья.

— А может быть, сегодня — стулья, а завтра — деньги? Я же, дуся, человек измученный. Такие условия душа не принимает.»(Остап Бендер).

Вам оно ни к чему, сомневаюсь, что Вовочка вдруг воспылал любовью к музыке. Ну а про редкость модели скорее всего ваше воображение после бурной ночи с каким-нибудь соседом додумало.

Не знала, что Вы язвительная грубиянка. Так бывает, когда люди скрывают своё истинное Я.

Я, к Вашему сведению музыкальную школу окончила по классу фортепиано, только давно это было, и мне нужно всё конечно же, вспоминать.

Удачи!

Ну так я быстро учусь, способная.

А про истинное Я прямо в точку, только не совсем по адресу.

Я в жизни такая же, как и здесь. Научитесь не грубить, когда к Вам вежливо обращаются. Ради вашего же здоровья.

Может и с магазинами меньше конфликтов будет.

Уважаемая Александра, прошу прощения, не знаю как вас по отчеству величать!

Вы совсем недавно писали мне, что со мной трудно вести диалог, так как я чем-то там не обладаю, ум у меня не такой. Опять таки прошу прощения, что не записываю все вашу вежливые и очень умные сообщения, а запомнить слово в слово не могу. Ну так что же Вы, уважаемая, опять его начинаете, тот самый диалог, если это для Вас трудно? Или из серии «назло мамке уши отморожу»...

Нет диалога, есть мысли вслух — моя реакция на неоправданную грубость.

Нет смысла призывать к вежливости невежливых.

Но, несчастные менеджеры гитары.цз...так их достать, и форум заодно...

И, всё же, удачи!