Добрый день, всем. Поехали мы семьей отмечать день рождения в горы, в Крконоше. Выбрали отель исходя из наличия там детской анимации. 4 звезды, отель не дешевый с рейтингом почти 9. Резерв сделали через букинг. В первый день вечером пошли с ребеноком (почти нам 4 года) на так называемую анимацию в детскую комнату. Анимация-это три молодые девушки в футболках, которые общаются между собой. Вообщем ребенок пошел играть и спустя минут 20 побежал к нам что-то показать, запнулся за большие подушки на полу комнаты под одной из которых лежала сломанная игрушка. Понимаю, не удачное падение. Я подскочила побежала, вначале думала просто упал и заплкал. Хватаю на руки, мы с мужем давай осматривать откуда кровь, руки трясутся, потом поняла уже что игрушка вошла в шею. Вроде и рана не большая, а глубокая. Нашла эту сломанную игрушку торчающую из под подушки, этим острием вверх. Вообщем мы там минут 15 останавливали кровь сами, пытаясь осмотреть рану. Все это время анимация даже не обратила на нас внимания, даже не предложили чем-то помочь, хотя все это происходило там же в детской комнате. Обратили они на нас внимание, когда мы поняли окончательно, что рана глубокая и муж пошел к анимации попросить бинты, чтобы далее поехать в больницу. Бинты нам таки дали, принесли с рецепции, сами мы перевязали. Сами донесли ребенка до машины, сами поехали в больницу, в ближайший город с гор, наложили там швы на рану. Более менее пришли в себя, на обратном пути поняв, что ничего не ели, позвонили на рецепцию отеля. Обяснили ситуцацию, получили овтет постарайтесь успеть на ужин. Короче прибежали за 10минут до закрытия ресторана, кое как что-то успели сьесть, ушли спать так как сил что-то решать уже не было.
Понятно после полученной трамвы и оплаченное спа отеля уже было не нужно, запрещено купание ребенку. Но полнейшее безразличие персонала порожает. Утром, встретили на завтраке девушку с так называемой анимации и единсвенное она сказала нам, Вы лучше больше в детскую комнату не ходите. Я видимо в шоке после всего, не была в состояние что-то там решать. А сейчас думаю, вообще персонал нормально повел себя в данной ситуации?
Забыла написать, учитывая, что произошло в детской комнате, второй день в основном гуляли. Ребенок конечно все ждал обещенную отелем на сайте анимацию, которой там кстати нет вообще. Вечером решились таки зайти в детскую комнату сново, думаю, буду следом ходить уже просто за дитем, представьте мой шок, там эта игрушка в крови так и лежит на том же месте.
Вообщем, отзыв понятно я им написала. Такого пофигизма еще не видела в этой жизни. Может кто-то еще что-то подскажет? Можно вообще что-то делать в таких ситуциях или по факту отель за такое отвесвенность не несет вообще? Мол упали разбирайтесь сами.....
Я вам очень сочувствую. А что за игрушка такая, что такая травма? По теме вопроса не могу ничего сказать к сожалению. Там наверное есть какие то правила посещения этой детской комнаты. Их надо прочитать. Но по идее они должны обеспечить безопасность в том помещении.
Видимо это когда-то был детский чемоданчик с чем-то, пластмассовый. И вот одна из его частей боковая лежала под подушкой, и там где были крепления, видимо чтобы собрать с него один, прямо торчит острие. Вот на него мы и упали. Но там детей много, и есть совсем маленькие. Не уверенна, что такие игрушки вообще могут там быть. Да и понимаю что ребенок, может упасть. Может упасть и неудачно. Ну хоть бы оторвались со стула, спросили чем помочь чисто по человечески.
Понятно, что всякое может случиться, никто не застрахован, у нас когда-то ребенок в год в своей же комнате неудачно упал и наткнулся на очень дорогую якобы безопасную игрушку. В итоге рассёк бровь, кровищи было много, благо, это было ещё на родине, его крестный (лицевой хирург) сразу же зашил, но и через 16 лет виден небольшой шрамик, если присмотреться.
Но то, что игрушка так и лежала потом там — это, конечно, безответственность. Администрации напишите, и отзывы тоже.
Единственное что, удача, что вы были рядом и быстро среагировали. А представьте, если бы вас там не было? Страшно подумать.
берете фото той игрушки в том числе и справки от врача и пишите менеджменту отеля
ну и отзыв с фото тоже можно оставить, на нескольких платформах
Напишите везде где только можно для успокоения прежде всего себя. По факту никто с этим разбираться не будет.
У подруги в том году в одном из Шератона (в ЕС) двоих детей потеряли. Глазом не повели. Детей по итогу нашёл левый чел на общественном пляже и привел в отель. Просто мрак. Поэтому цена отеля и его звездность ни о чем не говорит.
Я еще напишу, чтобы люди могли почитать и возможно выбрать другой отель. Я когда выбирала также изучала отзывы. И наверно бы прочитав такой отзыв выбрала бы другой отель, учитывая, что варианты выбора были.
Это плохой менеджмент, пишите, а какой будет реакция можно предположить — шаблонные извинения. На самом деле хорошо, что вы были рядом и что все обошлось. Как не убрать и не посмотреть то, что входит в твою зону ответственности. Равнодушие хуже всего. Пусть все скорее заживет. Зная своих сноху и сына, они бы это так не оставили, случись такое.
Очень сочувствую вам, пусть скорее все заживёт. Напишите здесь название отеля, чтобы люди знали.
OREA Resort Sklář — https://www.orea.cz/resort-sklar
Я бы просто так это не оставила. Написать менеджменту, обходни испекце.Помните, что действуя адекватными методами вы даже сможете спасти кому-то жизнью В след. раз например рядом с ребенком не будет родителей, или травма серьезнее.
В Америке суды помогают сделать общетсво лучше.
Такой игрушки однозначно не должно быть в помещении, предназначенном для детей. Это ещё вам «повезло», что такая травма. А если ребенок лицом упадет? Глаз, например, повредит? Я в шоке если честно. Они бы там ещё ножей с вилками разложили в игровой 🤦♀️🤦♀️🤦♀️.
Ну как бы, я уже ничему удивляюсь. У меня как то старшая дочь рассекла висок, пока я ждала возле рецепции, причем у терапевта moje ambulance (prakticky lékař), пока девочка на рецепции обратит на нас внимание. Старшей было 2 года, я на 8 месяце. Дочь стояла рядом, но оперла руку на край стола, а там игрушка была, игрушка сдвинулась, сдвинулась рука и вместо руки попала голова в височной области. Дело пары секунд, я как раз отвела от дочери взгляд, посмотреть почему на рецепции девушка на нас не реагирует. Взяла ребенка на руки (а мне нельзя тяжёлое поднимать, шейка матки короткая), отошла от стойки рецепции в чекарне, взяла салфетки из сумочки, пыталась остановить кровь и истерику ребенка (испугалась, больно ей, ..), рана глубокая, до сих пор шрам, люди сидящие в чекарне стали помогать, ... И только потом девушка с рецепции или уже кто-то из врачей подошёл с лекопластырем, минут через 15. Отправили нас на поготовость. И это врачи. А Вы от аниматоров отеля что то хотите.
Я не очень понимаю, зачем их там три человека. Если плачущий ребенок с которого бежит кровь не вызвал желание обратить внимание на детей. Просто суть нахождения там этих людей, в одной не шибко огромной комнате, мне не понятна. Поэтому с таким отношением к работе не удивлена, что там валяются сломанные игрушки.
Зато описание на сайте « V dětském koutku si pod profesionálním dohledem užijí pestrý program, mohou zalistovat knížkami nebo si něco pěkného vytvořit. »
Напишите им, пусть очнутся от своей лени. Они не проследили, чтобы в комнате не было опасных предметов. Когда то в детском клубе, где была группа детей и мой сын были стеклянные (?!!) двери. Группа детей сидела за дверью и пацан с одним заклеенным глазом в очках влетел в нее. Все в осколках, у моего шрамы на всю жизнь. Кровищи было. Но они так реагировали и скорую предлагали, и все все. Это же норма.