Соберите бумаги с доказательствами и подайте жалобу в чойку.

Пс проверьте, если дали правильный номер счета

а что такое чойка? Номер счета писала на бумаге, которую отправляла вместе с кроссовками...

https://www.coi.cz/podatelna/

Вам сюда

Спасибо! )

Вам вернут, но, видимо, есть там некий бардак. Еще бывает ситуация, что оплата была картой, а при возврате вы просите деньги на счет, а деньги вернули вам на карту и вы об этом просто не знаете. Проверьте все варианты, если нет, то звоните им или пишите с описанием всей ситуации, пускай уточнят куда вернули и номер счета или карты, сотрудник мог просто ошибиться.

что-то я запуталась, а как могут вернуть деньги на карту, и их может быть не видно на ней? например, у меня сейчас она пустая, я расплачиваться не могу, так что там же не может быть денег, которые мне вернули? Я еще не сильно разбираюсь в банковской системе чешской...

я имела в виду, что может вы оплатили не с карты, а с личного счета, например, так бывает если человек при оплате выбрал быстрый банковский платеж, тогда деньги списались не с карты, а со счета, на счет вам их и вернут. На своем опыте знаю, что покупатели часто не отдают себе отчет, что банковский счет и привязанная к нему кредитка — это разные вещи. Если вы уверенны, что оплачивали именно этой картой, то требуйте подтверждения от продавца, что деньги вам возвращены

я бы еще раз проконтролировала движения по счету за последние две недели и если точно нет, то написала бы, что возврат до сих пор не пришел, пусть все проверят и пошлют вам банковское подтверждение об оплате.. если официальный магазин ТАМАРИС, то клиенсткий сервис должен работать. 1 день задержали еще не повод на жалобу. Напишите еще раз в магазин, и если на следующей неделе вопрос не решится, можете идти дальше.. C ČOI ( Česká obchodní inspekce} будет не быстро, думаю..

движений точно не было, я бы 1900 заметила на карте )
Спасибо, подожду еще пару дней

Подождите неделю, если ничего не получите — предпринимайте меры

Тут это нормально что долго возвращают

спасибо! подожду пару дней еще, но заранее уже продумываю шаги дальше )

Если пишут что отправили, попросите подтверждение из банка о транзакции. И прибавьте, что вы отправили товар такого-то числа, они получили такого-то числа, в обходних подминках должен быть срок возврата денег при законном отказе от договора, его тоже укажите, и спросите где деньги )) И что в случае неоплаты, вы будете вынужнены обраться в чои для защиты своих потребительских прав.

на просьбу прислать подтверждение, они мне просто написали ИБАН банка моего, я этого не поняла... ни квитанции об оплате, ничего. Я впервые вообще с таким сталкиваюсь, по этому даже и теряюсь что они мне отвечают. Не понимаю, то ли я то ли лыжи не едут... (

Так еще раз запросите подтверждение из их банка с упоминанем их обходних подминок и COI . Штрафы очень серьезные для интернет магазинов если что не так с правами потребителей... предположу, что зашевелятся

Если нет — подайте жалобу в чои

есть опыт работы в customer service и могу сказать, что всякое случается. просите у того интрнет магазина подтверждение об уплате суммы на ваш счёт. то подтверждение пошлите вашему банку и узнайте если ли что-то поступало. проверьте все данные (номер счёта если платили не карточкой. до какого числа активна банковская карточка и тд). Все подтверждения интернет магазин должен послать. Если ваш банк скажет, что трансакция не обнаружена, пусть пошлют вам подтверждение об этом и вы перешлите его в интернет магазин. пусть они разбираются со своими бухалтерами.

я попросила прислать мне какое-то подтверждение о возврате, они мне просто в тексте письма написали ИБАН моего банка...

попросите именно подтверждение о том, что деньги на самом деле послали. Если откажутся, то уж это 100% что-то странное. Случаются проблемы с возвратом денег даже там где их не должно быть. Сами решали проблемы и до 3х месяцев с банками. но мы людей всегда оповещали о проблеме и писали им каждую неделю в каком состоянии их возврат средств. Проверьте ещё список всех трансакций на вашем счете с момента покупки. Бывает так, что деньги бронируются и магазин просто отменяет бронь, в том случае вам не приходит оповещение.