Может кто то подскажет, посоветует, что делать в ситуации: купили в интернет магазине( магазин мало известный, но отзывы о нем читали хорошие) пылесос за 16 тысяч крон, он «пылесос» пришёл без щёток, а зачем мне пылесос без щеток«, связалась с магазином, сказали отправляйте я отправила его обратно, они прислали мне письмо подтверждение, что пылесос получили и мол все в порядке »zboží kompletní nevíme co po nás chcete " я им написала хочу возврат средств, на что получила ответ, это невозможно так как вы заказывали на фирму, а на фирму деньги не возвращаем, снова пишу( на звонки они не отвечают) тогда присылайте обратно пылесос, и теперь тишина, т.е. ни пылесоса, ни денег, прошло три недели, что делать куда обращаться??
Вход
Email
Пароль
Нет учетной записи? → Создать аккаунт очень легко
Забыли пароль? → Восстановите доступ
Забыли пароль? → Восстановите доступ
Читайте обходни подминки магазина, там все должно быть расписано, в том числе и как решаются споры
И да, если вы покупали на фирму, то у вас уже нет права отступить от договора в течении 14 дней, как у конечных потребителей (физ лиц) и рекламацию можете предъявить только на тот недостаток, что был в момент когда вы товар взяли. И нет установленных 30 дней на рекламацию. В общем у фирмы нет таких возможностей защиты прав как у потребителей.
Если вы купили на фирму, то действительно возврат в течении 14 дней, потому что вам товар не подходит не действует, он распространяется только на физ.лица, к сожалению вам только можно требовать чтобы они вернули вам пылесос обратно
Спасибо за разъяснение, вот вопрос как требовать обратно товар, если они не идут на контакт, чем можно пригрозить? Существуют ли вообще какие-то законные предписы по срокам возврата между фирмами??
Это к сожалению не знаю, я бы звонила 30 раз в день, писала и поехала бы в офис к ним
А сроки какого возврата вы имеете ввиду? Вы же уже вернули товар.. Почитайте их обходни подминки, они должны действовать на их основании, и там все должно быть описано. Если нет условия для фирм, или допустим вам при подтверждении заказа не прислали файл с обходними подминками, напишите им, что обратитесь в coi ...
Штрафы для интернет магазинов большие, если вдруг что не так, а «не так» может быть, если они не следят хорошо за изменениями в законодательстве.
Спасибо за разъяснения