Добрый день. Хотелось бы узнать, если у кого-то был подобный опыт. Вся на нервах уже и не знаю, что делать.

Пару недель назад забронировала билеты в Кутаиси в августе. Выбрала вариант оплаты — банковским переводом, т.к. по этой схеме оплату нужно произвести в течение 24 часов с момента брони, хотела подумать. В итоге тем же вечером произвела оплату по всем их инструкциям, т.е. уложилась в эти 24 часа с головой. На след. день в личном кабинете билеты висели все в том же состоянии брони, но было написано, что оплата к ним может прийти в течение 5 дней. Календарных или рабочих, написано не было, поэтому я мирно себе ждала. Где-то через неделю захожу в личный кабинет — ни брони, ни билетов нет, в поисковике по номеру брони тоже самое «не найдено». На сайте написано, типа, при проблемах с бронями/оплатами, звоните оператору, он все проблемы решит. Позвонила. Тариф 14кч/минуту. Трубку не брали как будто специально, хотя я была 1 в очереди. Наконец отвечает оператор, объясняю проблему, а она «пишите жалобу на сайте, должны рассмотреть в течение 5-10 дней, либо вернут деньги, либо восстановят билеты, досвиданьяхорошегодня». Минус 196 кч за разговор, который длился 45 секунд. Ладно, шут с ним. Пишу жалобу на сайт, прикрепляю им бумажку о успешной транзакции и с просьбой о незамедлительном восстановлении билетов, отправляю, а далее мне высвечивается, что обработка моей жалобы может занять до 30 дней. Все конечно здорово, но мой предполагаемый вылет через 2 недели, у меня уже забронировано жилье, взят отпуск, а денег на счету нет, как и билетов. Причем самое интересное, что сейчас эти же билеты стоят больше, чем в 2 раза и я просто не имею возможности себе и ребенку купить 2 новых билета и ждать решения по моей жалобе.

Пожалуйста, был ли кто-то из вас в подобной ситуации с виззейром? Долго ли решалась проблема? Имеет ли смысл снова звонит на инфолинку и с ними ругаться?