Купили дочке 1, 9 мес ботиночки в специальном магазине детской обуви. В магазине померяли, мне показалось, маловато осталось места свободного. Просила продавца проверить, правильный ли берем размер. Она сказала, что лучше мы сами, т.к. дочка плакала очень, объяснила в теории, сказала, что слишком большие тоже не хорошо. Я послушала мнение мужа, он сказал, что ботиночки видно, что велики. Дома дочка а них плходила, я поняла, что отступа действие маловато для пальчиков. Сразу на следующее утро пошла в магазин, попросила сначала показать больший размер. Продавец сразу как увидела наши ботинки, сказала, что носики у них какие-то стертые(материал замша у ботинок), что надо будет звонить заведующей, если хочу поменять. Я сказала, чио мы их вообще не носили, это даже видно, что подошва идеальная. Она что-то говорила что, может, дочка у них в магазине на ковре ползала, он типа грязный. Позвонила, послала ей даже фото. Та сразу перезвонила, сказала, что нет, не поменяют, что потом они их типа продадут. В общем, стоит ли что-то делать в этой ситуации? Или оставить как есть, пусть ребенок поносит их хотя бы 3 недели. Ботинки совсем не дешёвые, но очень качественные. Честно признаюсь, не помню, если нам уже продали такими или действительно дочка за 20 минут ношения дома так слегка потерла носики им. Ниаакой грязи или дефекта на обуви нет, правда.
Заранее спасибо за советы!
Доброе утро, вы в магазин шли сразу следующий день после покупки? И документирована коммуникация с магазином?
Доброе утро! Сразу же! В понедельник в 16ч купили, во вторник в 12ч я уже была там. Коммуникация, к сожалению, только устная.
не по делу конечно, но странный очень магазин ... надо было сказать что обратитесь в инспекцию потребителей да и все ...
Я тоже бы так сделала.
Я в этот магазин пошла только после больших похвал от соседки. И только потому что у ребенка можно сказать первая обувь в жизни, нужно было померить. И реально думала, что помогут с выбором. На деле самрц пришлось выбирать, думать, какие подойдут. У нас ножка нестандартная.
А фотографию вы как им послали? И это все было на этой неделе ?
Сама продавец сфотографировала при мне и послала заведующей.
вы знаете есть такой магазин СолоМио. там всегда помогают подобрать, для таких мелких особенно ... туда наведайтесь. и с обменом у них проблем нет ...
Спасибо! Нам бы пока с этим разобраться...
Стоит ли игра свеч? Быстро ли там отреагируют на мою просьбу? У этого магазина много филиалов в Праге, может, сходить, в центральный пожаловаться?
Не сходить ....написать официальную и добавить что копию пошлёте в обходни инспекцию. Я так всегда делаю ...Батя в своё время научила, когда у них резко упало качество . Если хотите помочь с письмом ...напишитеив ЛС
Спасибо большое за совет! А как может положительно решиться для меня? Они разрешат поменять в этом же магазине?
Вам терять нечего....или поменяют или все будет как сейчас. Поэтому стоит написать. Кстати....продавщица, которая вам продавала и с которой вы разговаривали на день позже — одна и та же?
Да да! Она была вежливой, но видно было, что не хочет с лёгкостью менять и боится за свое место и полностью подчиняется заведующей. А у той по видимому клиент на последнем месте, главное товар продать.
дело в том что вы ботинки не носили и не портили, вам их обязаны принять. а они просто всякую фигню придумывают.
я просто написала бы емаил в инспекцию или позвонила бы как быть что ботинки не подошли а магазин не берет назад....
Я извиняюсь что влезаю, а куда писать в таких случаях?Где их найти ? Спасибо.
Я сейчас как раз буду этим заниматься!
Нет не обязаны принять. 14 дней на возврат по закону есть только при покупках онлайн. При покупках в обычных магазинах (не онлайн) взять обратно товар это только добрая воля магазина, но не законная обязанность. Потому всегда имеет смысл узнать условия возврата. Так что писать куда то бесполезно. Магазин закон не нарушает — клиент имел возможность осмотреть и примерить товар.
Алла, я возвращала на прошлой неделе — сыну не подошел размер, покупала без него в магазине, они мне просто дали карту магазина с деньгами.
Тут же причину нашли — изношенность?! за один день это невозможно, Не то, что они не обязаны мекнять
Тем более, я не хотела от них денег, я просто хотела поменять размер! Продавец заверил, что в течение 10 дней я могу поменять ботинки.
А что написано на счёте? Нужно «опираться» на документы.
Нужно смотреть на правила возврата или обмена товара, они просто разные. В ČOI написать жалобу конечно можно, но вначале было бы хорошо прочитать условия обмена/возврата товара.
на чеке внизу должно быть
И я об этом же. Должно быть написано.
Написано на чеке, что неношеный товар можно поменять до 10 дней!
Отлично! Тогда нужно только доказать, что ботинки были в таком состоянии куплены.
ну конечно) в детском магазине не может быть иначе ... это же дети ..
Так если тот магазин принимает, то в чем проблема ... Я только о том, что возврат или обмен при покупке в физическом магазине не законное право потребителя, а добрая воля магазина. Многие этого просто не знают, к сожалению, и покупают думая что можно вернуть в течении 14 дней всегда, а это право только при онлайн покупках, когда нет возможности увидеть, примерить и т.п. то что покупаешь.
всегда в детских магазинах возвращали, сколько брала... ето же ребенок.
Выше написала, по закону такого права нет, и это лучше знать ... Вы про опыт, я про закон.
Право магазина в моем случае не принять товар на обмен, так как по их мнению товар ношеный.
Это из право и Вы ничего не сделаете, такой закон . Надо менять, покуп€то он-лайн и потом можете возвращать вообще без причины, в течение 14 дней . А в некоторых крупных магазинах эта добавить продлена до 40 дней .
Этот магазин берет вещи к возврату, они просто стараются найти причину, Человек купил в 16 в понедельник, во вторник в 12 возвращает — какая изношенность? И зачем защищать халтурщиков
Если условие неношенность, то в общем да, они могут не принять если ношеный, как доказывается неношенность не знаю. Мое мнение, если ребенок походил в ботинках хотя бы час, они ношенные ... Я вас прекрасно понимаю, детям сложно подобрать обувь, но и вы думаю прекрасно понимаете, что если бы вам продали пару, которая не новая, то вы бы тоже были недовольны скорее всего ... Так что если уверены, что обувь не ношена вашим ребенком, т.е. она абсолютно новая, то настаивайте на обмене.
Честно пишу, ребенок ходил по квартире в них минут 20, сама продавец сказала заведующей по телефону, что подошва неношеная, но ей почему -то показалось, что носы грязноваты. Материал кожа, нежная замша светлая еще. Я даже не обратила на это внимание, потом пригляделась сильно и увилела, что слегка светлее кончики, это да, но не грязные точно.
По закону в магазине купленное не обязаны менять или брать обратно, только он-лайн.
Если вы купили в физическом магазине (не онлайн), то магазин не обязан менять или принимать обратно товар.
Я знаю, моя ошибка в том, чтр в суете с 2 маленьким детьми спешили не рассмотрела хорошо обувь и не сказала продавцу, если что- то ее так было на обуви. Обычно я умнее :). Мне сказали, можете поменять в течение 10 дней.
Этот магазин однозначно может менять — на это указывает поведение продавца, если бы она сразу сказала, что по нашим правилам обмену не подлежит..... нет, она начала выдумаывть причину.
Я бы в этом письме так и спросила — вы хотите сказать, что ваша обувь стоимостью .... изнашивается за один день ?
Да, я так и напишу! И ее разговоры про грязный ковер в магазине. Мой ребенок запачкал ботинки об их ковер получается?
То логике вещей они вам продали прязную поношенную обувь?
еще 10 раз это напишите :)
И напишу, если сочту нужным. У Вас какая-то проблема?
а у Вас какая? с памятью все ОК?
Магазин не kvalitní boticky случайно?
Нет.
Вы имеете право вернуть товар обратно в течение 14 дней при условии, что он не был ношен, все этикетки и наклейки на месте.
Если он куплен онлайн.
Вставьте фото сюда, посмотрим объективно, реально ли выглядят поношенными.
Знаете, я выставлять фото не буду, это же мне ничем не поможет, только споры вызовет тут. Я написала им на централу, уже мне ответили, что у продавца даже фото сохранились, что обувь по их мнению ношена. Я написала, как могу доказать, что ботинки не носили, что мы их купили уже в таком виде? Послала им фото. Но думаю, они не хотят мне менять ничего. Закон на их стороне. Я уже никак не докажу, что мы их в таком виде купили.
Не нервничайте. Если мы не можем изменить ситуацию — поменяем к ней отношение. поносите как вы и говорили 3 недели ребёнку в удовольствие и продайте как б. у, сколько-то денег все равно отобьеться...
Спасибо за поддержку! Так и буду делать! Вы правы.