В таком случае только искать соудниго зналце. Желательно спросить в молле, с кем они работают. Если он подтвердит, что не механическое повреждение, то вам оплатят и его услуги.

Спасибо. Изучаю вопрос

Мой случай вам не поможет, но может немного откроет глаза, как это работает. Была у меня достаточно дорогая мышка. В один прекрасный момент у нее началось двойное срабатывание при клике (чехи называют dvojklik). Мышка была куплена в Electroworld. Относим её туда, они принимают, отправляют в сервис (а он в Польше оказался!). Оттуда приходит с вердиктом — никакого двойклика нет. Ну как нет, если есть. В общем, обращаемся к производителю. Благо Logitech без проблем быстро принимает обращения и в ответ по гарантии прислал новую мышь! А старая-то осталась. Решили разобрать из интереса — начали это делать и выяснили, что в сервисе пытались разобрать, но дошли только до половины процесса (там следы вскрытия четко было видно). Затем собрали и сделали вид, что ничего не делали. То если понимаете, да? Они пытались её «починить», не смогли разобрать, прислали с вердиктом, что и не ломалась. Как бы у вас не было то же самое.

Спасибо за ответ. В том то и дело, что неизвестно, как оно там у них происходит. Может, договорённость с магазином, чтоб деньги не возвращать.

Так не ходите в магазин, а в гарантийный сервис. Гарантия то от производителя, не от магазина.

Магазин посылал в сервис. Такой ответ пришёл.

Так я как раз и писала — идите сам в сервис, а не магазину это поручайте. Потому как если это на гарантии, и не могут отремонтировать, то должны выдать новый экземпляр. Я вообще не понимаю зачем в таком случае прокладка, заинтересованная в том, чтобы не удовлетворить вашу рекламацию. Гарантия — от производителя, не от магазина.

Спасибо. Буду обращаться в сервис. Никогда не сталкивалась, поэтому не знаю, как правильно все решить.

Польша))

это стандартная история с Pocketbook, они так брак скидывают населению. У меня был 100% похожий случай с покет 632 из альзы — сервис выдал заключение «сам дурак, сам сломал», предложили отремонтировать через 3 месяца за 70% стоимости нового девайса. Были посланы в далекое эротическое путешествие. После этого была гневная переписка с главным офисом Pocketbook с клятвенными обещаниями с моей стороны прекратить покупки их девайсов и сделать плохую рекламу в этих ваших интернетах.

Закончилось все странно и непредсказуемо — Альза молча выдала новый покет.

Вот как так можно!? И ответ из сервиса, что дисплеи к этой модели недоступны... То есть, книжка одноразовая, ремонту не подлежит... Ну бред полнейший. Буду писать им. Спасибо, что поделились.

Тоже алза отказала в рекламации. Я тогда всего год в Чехии жила и не знала хорошо язык, что б настаивать. Они просто покрутили в руках и сказали: это ваша вина, уронили наверное. Я точно не роняла)) Он просто перестал включаться и какие-то полосы пошли. Я тогда молча проглотила и заказала новый.
сейчас бы я добивалась бы своего.

Муж купил в mall оборудование, не помню уже какое, сломалось, дали на рекламицию, они отказали с тем, что сам дурак.. он отказался забирать оборудование и он написал гневную телегу, что будет обращаться к судниму зналцу, в dTest, суд. Вернули доброписем деньги. Наехать на них по полной программе надо, только так и понимают.

Спасибо за ваши отзывы. Уже написала письмо с настойчивой просьбой пересмотреть рекламацию, перед тем, как буду обращаться в независимые инстанции.