Вы можете провести независимую экспертизу и если снова откажут подать в суд.

Допускаю, что это возможно. Удивляет, что в Чехии гарантийное обслуживание и права потребителя лишь фикция.

От продавца зависит. Но многие ставят на то, что человек не дойдет до экспертизы.

Логично. Поэтому принимают на экспертизу по гарантии типа, а потом ничего не делают, лишь пишут формальную бумажку.

В альзе 2 раза отдавал в рекламацию, оба раза без вопросов меняли на новый товар. Я думаю в mall.cz видят, что вы иностранцы, и поэтому никуда не пойдете. Скорее всего грамотно написанная претензия, а тем более эксперииза их вразумит.

Интересная мысль, но не думаю, что всех с акцентом динамят.

Я думаю, динамят всех, кто готов с этим мириться. Тем более иностранцев :)

Ну, если иностранцев вычисляют по акценту, то может быть. Документы при рекламации не требуются.

Я вот не готова мириться. Как продемонстрировать неготовность? Грозить ČOIкой, экспертизой и судом? :) Да и девочка/мальчик на выдаче товаров не имеют к этому отношения...тупик:(

Думаю, что грамотно написанное заказное письмо с претезией и требованием заменить/отремонтировать товар, с указанием соотв. законов, дало бы им понять, что вы настроены серьёзно и, если что, пойдёте в суд.

Какая глупость про суд ))))

Ну, мы уже все поняли, что на этом форуме вы — «самая умная».

Да я просто умная, форум тут совсем не причем )))) И если вы не просто поболтать на форуме, а реально посмортире на ситуацию, то поймете, что суд в данном случае обойдется сильно дороже самоката с непонятным исходом, если там реально не было указанных дефектов ...

Слушайте, ваше неуёмное желание самоутвердиться видно за километр, можете даже не отрицать.

А по делу — вы судились когда-нибудь в ЧР? Сколько стоят услуги адвоката? Откуда у вас информация? Вы точно знаете или это ваше (самое «правильное», полагаю) мнение?

Цена суда зависит от нескольких факторов, к тому же может затянуться и на несколько лет.

Думаю, что до суда даже не дойдёт, тут главное показать, что человек серьёзно настроен, и знает свои права. То же самое, как и в России.

Так же сумму судебных издержек можно потом взыскать с ответчика, так что суд это скорее — готовы ли вы потратить своё время(и нервы) на это. Именно на это у них и рассчет — что покупатель просто не захочет связываться.

Сервис данной марки есть? Отдайте в ремонт ...законная гарантия 2 года ведь.

Рекламация действует на скрытые заводские дефекты, которые были уже пр продаже вам товара. но вещь должна работать 2 года, и если ломается, то ее обязаны починить в течении этого времени, не смогут починить, так заменить. Но это уже не изначальный дефект, а просто поломка того, работу чего по закону производитель гарантирует в течении 2 лет. И к продавцу это уже не имеет вообще никакого отношения, в отличии от рекламации, которую решает продавец. Я так это понимаю ))))

У продавца все просто: не гарантийный случай. Все.

Обратитесь прямо к производителю, если он конечно не в Китае.

Так если вы покупали через инет, вы можете вернуть в течении 14 дней даже без объяснения причины. Или это время уже прошло?

Да, но новый не использованный товар ...

Ну. Скажем так- самокат прядильней под это подойдёт, а вот пылесос спокойно можно было так вернуть.

Я недавно возвращала Сд проигрыватель и колонки. Открыли, запустили. Сд не помню что с ней было, вроде ты как лазер что-то не читал, а колонки просто плохие по звуку были. Пару дней поиграли и решили вернуть. Возврат прошёл нормально никаких проблем. Деньги вернули

Пылесос использованный вернуть как новый???

«Один раз включили выбрило пробки»- это разве использованный?

Про один раз не сказано ничего .... я поняла, что проблема вылезла не сразу в первый день.

Да, это мне показалось что сразу.

Верно, пылесосу пару лет было. Вернуть бы не получилось:)

Подождите... если пылесосу в прямом смысле слова «пару лет было», так как Вы его собираетесь рекламировать? Он работал «пару лет» и вот просто так начал вышибать пробки? У нас был случай, когда пылесос выбил пробки, но это был его «последний день», сгорел мотор...

Гарантийный срок действует, приходите к продавцу и через него сдаете в ремонт. Есть такая услуга.

А пылесос да, работал, в потом вдруг начал чудить.

Зачем Вам лишний посредник?

А Вы пробовали использовать пылесос где-нибудь в другом месте, не дома. Если он у них в магазине работал без проблем, так конечно они Вам его вернули.

Вне дома я пылесосом не пользуюсь:) Он вообще в итоге в розетку перестал втыкаться и страшно гудел. Никогда такого не видела. Другие приборы работали без проблем. Но неполадок не обнаружено...

Так может там со шнуром проблемы. Мы так меняли шнур у пылесоса, правда после гарантии уже, всего делов на день ))

Я не особо в курсе, что там было. Человек, который забрал пылесос, отремонтировал его. С предохранителями там что-то было. Сгорели:) Почему этого не нашли на экспертизе, я не знаю.

если неполадку не устранили, нужно нести еще раз. Обязательно написать об этом при описании неисправности, что товар повторно попадает в ремонт, так как причина неисправности не устранена

Честно говоря теряюсь в Ваших «похождениях» с пылесосом.... если не втыкался в розетку, так проблема была скорее всего с кабелем, может с розеткой..,

Я тоже потерялась:) С розеткой проблем не было. Все другие приборы легко в нее втыкались и работали. И только пылесос так странно себя вел. Однако эксперты никаких поломок не нашли. Как так? Очевидно же, что что-то с пылесосом не так. Это их задача найти поломку и устранить ее, по гарантии или нет. А они пишут, что все ок.

в лидле видел циркулярку на прилавке явно бу со следами опилок, просто попользовались и вернули.

Лидл не интернет-магазин где действует законные 14 дней для возврата. Лидлу думаю проще взять все, вернуть деньги и чтобы покупатель радовался и приходил к ним снова и снова. Так что какая-то пользованная циркулярка или еще что=то для Лидла это ничто.

Но при возврате купленного в интернет-магазине в течении тех 14 дней товар должен быть неиспользованный, будет использованный магазин имеет право не принять возврат.

А что за магазин?

Мне тут рекламируют юридическую страховку — за 4к в год они обещают взять на себя все такого рода проблемы. Может вам тоже присмотреться к такой страховке?

На Mall.cz покупали.

Слышала много об адвокатской страховке. Ее пока нет, а проблема есть. Если только на будущее.

Спасибо, теперь знаю куда не ходить.

Было так с электронной книгой. Типа мы сами уронили. ( дело не в стекле было, а не включалась и все) но кроме меня никто не пользовался и точно не роняли. Это в Алза. И сколько слышала от знакомых, трудно на электротовары подать.

Да, я тоже слышала, что рекламации на электронику в Чехии лишь формальность. Увы:(

Нам телевизор поменяли на новый, у него была проблема с тем, что экран отрубался. Знакомому ipad тоже поменяли на новый, не помню что за проблема была. Так что все вполне работает, но правда и мы и он не рекламацию подавали, а отдавали в гарантийный чсервис.

А вот это иртересная мысль! Спасибо!

Так рекламация, это если вам продали изначально товар с дефектом, или товар пришел разбитым и т.п. А если сломалось в процессе 2 лет гарантии, то какая же это рекламация, это просто ремонт за счет производителя. А производителю часто проще не платить сервису за ремонт, а сразу поменять на новое, если поломка не мелкая.

Не совсем так. В том же Mall.cz принимают типа в ремонт по гарантии. Рассматривают случай, а потом посылают в сад, как оказалась. Наверное, это ещё проще, чем менять и чинить.

Но я что-то не нашла, что они авторизированный сервис хоть чего-то. На страницах пишут, что можно у них оформить рекламацию, но можно и в сервисах, и дают список. Но всегда лучше идти в сервис, а не к продавцу, потому как у них задачи разные ))) и сервис либо починить должен, либо дать заключение, что починке не подлежит и дальше уже либо возврат денег, либо новый товар.

До истории с самокатом я сильно не задумывалась о том, куда лучше обратиться. Удобнее было к продавцу, так как недалеко от дома находятся. Подводные камни появились уже позже.

Не знаю, как обстоят дела сейчас, но раньше рекламировала несколько «вещей» на Alze и на Mall без проблем. Иногда получала новые, иногда оправленные. Например тренажёр на третий раз привезли новый.

Тоже относили в гарантийный сервис все отремонтировали по гарантии

Не то, что в Альзе, тут в автосервисе от дистрибьютора ничего делать не хотят, все через разборки и скандалы

Давненько это было, но как-то я покупала в Альзе МР3 плеер, который через 2 месяца сдох, мне в итоге выдали новый плеер, но другой модели, раза в 2, 5 дороже. А вот с Датартом затык был: у чайника при закипании открывалась крышка, браком это не признали, типа не в 100% случаев же открывается, но предложили обменять чайник на что-то другое из их ассортимента.

По поводу самоката: если вы уверенны, что проблема с зарядкой не на вашей стороне из-за неисправного кабеля, розетки или еще чего, то сдавайте товар сразу снова на рекламацию.

Сдали. Сегодня увижу акт.

Дважды рекламировала электронику в альзе. Причем первый раз был плеер, проблема — не умел создавать плейлисты, хотя в инструкции эта функция была, обратилась к ним через год после покупки. Вернули деньги. Еще раз там же фотоаппарат с проблемами фокусировки, тоже только через год до него руки дошли. Сначала типа отремонтировали, но ничего не изменилось, подали еще раз рекламацию, вернули деньги.

В любом гарантийном отделе вы когда сдаете вещь, вы рассказываете и, возможно, показываете в чем состоит неисправность. При приемке опять же включаете, проверяете. Включили, проверили и пылесос работал у них в магазине? Значит дело в вашей проводке (хотя это надо было сразу выяснять дома, еще до сдачи в ремонт)

Плюнули и купили и новый? Так вы сами себя развели. Если срок гарантии не кончился, то покупать новый вам должен производитель.