Хотелось бы знать если есть знатоки законов потребителей в Чехии и Евросоюза в целом.
Ситуация следующая: в магазине купили продукты и отойдя от кассы на 10 секунд проверили срок годности и решили, что хотим вернуть, так как срок годности истекал через неделю.
При просьбе вернуть деньги за продукт — нам сказали, что срок годности ещё не истёк поэтому деньги возвращать не будут, менять на другой тоже не будут- так как другого нет, при этом сказав, что вы покупаете не мебель и вернуть товар не можете.
К слову купили продукты в русском магазине.
Пытались найти ссылку на соответствующий закон о рекламации в интернете, но увы не нашли. Прошу вас, подсказать и разъяснить, кто прав и почему, с соответствующей ссылкой на закон.
Если они не правы, куда можно на них написать. Чек есть.
Нашла только это — см.пункт 1 https://www.podnikatel.cz/clanky/13-praktickych-rad-pro-obchodnikyna-obranu-pred-vychytralymi-zakazniky/
Да и когда мебель покупаете в обычном (не онлайн) магазине, то от вас не обязаны ее принять обратно. Принимать обратно товар и нет это только решение магазина, законного права нет. Вы товар видели, срок годности не прошел еще, товар не испорчен, так что магазин прав, что не принимает от вас товар.
вы похоже чехию с какой то другой страной перепутали, все это регулируется параграфом № 634/1992 (http://www.coi.cz)
Я ничего не путала, покажите мне пункт, обязывающий физический магазин, не интернет-магазин, принять обратно не испорченный продукт, купленный у них в магазине .
Читайте ссылку выше — там в первом пункте как раз все объясняют.
Все бы ничего, если бы не тон хозяина этого магазина. Хотелось просто разобраться в ситуации с законной стороны вопроса. Разобрались))
Всем спасибо за участие.
Русский магазин в данном случае прав. Это ваша проблема, что срок годности всего лишь неделя. Даже есть бы срок годности истекал вчера, и эта информация была бы указана и товар со скидкой, то магазин имеет право вам деньги не возвращать.
Русский магазин, конечно, прав, но не знает понятия customer experience. Автору советую покупать у более customer friendly магазинов. Роглик бы вам деньги вернул в течение часа и с кучей извинений, лишь бы вы не ушли к конкуренции..
Тут я с вами полностью согласна. К сожалению — это особенность «Нашего» сервиса.
Možnost vrácení zboží, které si spotřebitel zakoupí v „kamenné“ prodejně a následně se mu přestane líbit, nebo třeba zjistí, že něco takového nepotřebuje, zákon neupravuje.
Pokud ale nákupu zboží v prodejně bezprostředně předcházelo osobní oslovení spotřebitele mimo její prostory, je jeho právem od této kupní smlouvy do 14 dnů od obdržení zboží odstoupit, a to bez udání důvodu. Takto uzavřená smlouva se totiž považuje za uzavřenou mimo obchodní prostory.
Vždy je však možné odstoupit od smlouvy o úvěru na zboží zakoupené v „kamenné“ prodejně, a to ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.
§ 1828 odst. 2 písm. a), § 1829 a § 2001 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 11 zákona č. 145/2010 Sb., o spotřebitelském úvěru
В Чехии по закону, что угодно можно вернуть в течении указанного времени, без указания причин, это мы еще в университете изучали. И мы возвращали, как-то молоко, в впопыхах не то схватила, без вопросов вообще поменяли.
Вы не правы, текст что вы пишите на чешском — правильный, а вы пишете неправильную информацию
пойду предъявлю претензии своему университету:)
Да уж ... университет явно не доработал, если вы так истолковали тот чешский текст, который процитировали.
действительно Вам стоит перечитать цитируемый текст и соотнести с ситуацией автора.
«И мы возвращали, как-то молоко, в впопыхах не то схватила, без вопросов вообще поменяли» — ИКЕЯ без вопросов в течение года меняет, но это не значит, что она это обязана по закону делать. Просто так много магазинов в качестве конкуренционной выгоды предлагает возможность вернуть товар, что это стало восприниматься как что-то само собой разумеещееся. Закон не налагает каких-либо обязательств на магазины (НЕ онлайн) относительно возврата товара, что и написано в Вашей цитате.