Девочки, может кто-то сталкивался с подобной ситуацией, купили в Kasa машинку стиральную, она через месяц стучать начала, пришел мастер,
сказал, что брак заводской, мы позвонили в магазин, сказали, что
поменяют на др. товар или вернут деньги (мол, без проблем). Такой же
машинки у них якобы нет (хотя на их сайте ее продают, только дороже,
чем мы купили :) ) Другой подобной модели нет и поэтому решили вернуть
деньги. В итоге забрали у нас машинку две недели назад и до сих пор не
вернули деньги. звонили три раза, то надо подождать письма, письмо пришло, со второго звонка, никто не в курсе,
посмотрим, а вы письмо получили? да! ждите до конца недели....и т.д.
кормят завтраками, как говорится....:( ничего не пойму, сказали, что
рекламация узнана, вроде магазин солидный...сейчас грозное письмо
напишу, может поможет? а если нет, подскажите, пожалуйста, куда
обращаться? существует ли какой-то уржад? спасибо!
И обращаюсь еще раз с просьбой, что делать, почти все мои посты сайт отправляет на барахолку, что я не так делаю? никак не хочет иначе размещать пост....
Вход
Email
Пароль
Нет учетной записи? → Создать аккаунт очень легко
Забыли пароль? → Восстановите доступ
Забыли пароль? → Восстановите доступ
Вы не переживайте,ждите,они наверное отправили изготовителю ее,ждут тоже,главное чтобы при вас был чек и протокол о том что они ее приняли на рекламацию.минимально месяц надо ждать,все я думаю будет в порядке.вернут деньги или отремонтируют.
Вы почитайте их reklamační řád, там должно быть все написано. Срок возврата денег обычно до 30 дней.И почтовые услуги не забудте у них потребовать вернуть))
Спасибо, девочки! буду ждать, деваться некуда....но, надеюсь, здесь есть какое-то отделение, где права покупателей защищают? или только в суд, если что?
Есть такое независимое сообщество, которое издает известный журнал dTest, где тестирует всякие товары и продукты.
Так вот у них есть линия по защите прав потребителей, туда можно обращаться с такими проблемами.
Номер
У меня знакомая обращалась в такое общество, отвоевала телефон. Только я не помню, куда. Посмотрите здесь контакты
Когда возникли неполадки у нашей стиральной машины, то мы сначала звонили в магазин, там нам сказали напрямую обращаться в сервисный центр производителя. У нас были подозрения, что засорился фильтр, муж и сам мог бы почистить. Но мы не стали сами этого делать, так как если ремонт осуществит или просто залезет посмотреть не сервисный инженер производителя, то производитель после этого Вам вправе отказать в гарантии. Мастера мы дождались, он нам почистил фильтр, на том все и закончилось. В Вашем случае скорее всего магазин общается с производителем и ждет его решения.
Спасибо, но рекламация у нас узнана именно на основании протокола сервисного центра (брак заводской). звонила в пятницу снова в магазин, сказали, что скорее всего в понедельник деньги будут на счете. спасибо за поддержку, просто на будущее хотелось все же знать, если есть какие-то организации по защите прав потребителей.