Писать им на сайт, прикрепить подтверждение оплаты. Или ножками дойти до ближайшей точки, где можно пополнить литачку и там попробовать разрешить ситуацию.

У меня была такая ситуация недавно. Через несколько дней пришло письмо на электронку о том что провести валидацию не удалось и деньги вернут обратно. И они пришли. Я просто заново оплатил литачку и валидировал.

Мне попалась бракованная карта , поехал на Jungmannova  поменали на новую