Однозначно нужно попросить в банке дубликат документа, но за это возможно возьмут какуб-то комиссию.
Для понимания:  в России документы по операциям физ лиц хранятся 75 лет.

но это в России. как тут не знаю.

т.е. есть можно попросить? опять с паспортными данными. 

Катя, здесь наверняка такие же большие сроки. И это сроки для хранения бумажных документов. Но ведь сейчас все оцифровано, так что проблем с распечатыванием дубликата (с запросом, ожиданием пересылки из архива) не должно быть вообще.

это радует.

спасибо 

Если оплата на счет получателя не прошла, можно, запросив дубликат документа об оплате, отдать его получателю, чтобы он терзал свой банк, или запросить расследование по платежу в своем банке, но оно точно стоит денег.

вот вот.. для этого и надо дубликат. ну а за одно проверить — точно ли в номере счета не была ошибка 

Точно такая ситуация была у мужа, но он вроде бы имел это подтверждение из банка. Оказалось что деньги просто высели в воздухе, так как одну цыфру счета перепутали. Может у Ваших знакомых тоже так? Или точно помнят, что правильный счет указали?
Но это было несколько лет тому назад. Банк у него КB. Все посмотрели и послали еще раз. Бесплатно.

да вот и не знают. поэтому и нужен документ об оплате. 

банк Фио банк. или как-то так. 

Деньги висели на счете «до выяснения». Банк-получатель обязан был послать запрос в банк-отправитель, а последний должен был связаться с плательщиком.
Если в течение какого-то срока, установленного местными регламентами, детали платежа не уточняются, платеж возвращается отправителю.

В случае Катиных знакомых весь вопрос в том — являются ли они клиентами этого банка или нет (есть ли у банка их контактные данные).  Возможно они обращались туда просто для осуществления платежа и не оставляли информацию о себе, поэтому банк и не может связаться с ними для уточнения деталей.

дада.. они не клиенты банка. это банк получателя. 

А разве они не обязаны брать данные при оплате наличными? Всегда же вроде паспорт хотят.

Для идентификации личности — да, обязаны, но в паспортах нет телефонов.

А, ну это да. Я имела в виду что есть шанс прийти с паспортом, и сказать что такого-то числа сделали вклад, вы дайте дупликат и они смогут отыскать по этим данным даже если они не являются клиентами банка. В общем я неправильно поняда ваш коммент))

Отыскать и выдать дубликат они обязаны по-любому: клиент или нет.

Зависит от суммы, насколько помню до эквивалента 1000 евро не нужен документ. 

Да? То есть можно анонимно внести вклад?

А почему нет? У вас при вкладах в банке на любой счет до скажем 25 тыщ крон просят документ? У меня не просят никогда ))) даю номер счета говорю сколько  вношу, максимально могут спросить отношение к счету (владелец или нет), чтобы знать брать с вас комиссию или нет, да надо ли сделать какую-то пометку от кого вклад ... 

ну я физичекси в банке не была сто лет))) все провожу онлайн, по этому и удивилас, но когда в банке пришлос платит, то да, всегда брали документ, оплата вообше в пределах пары тысач крон

А VS они какой-то указывали? по сочетанию дата-сумма-счет-VS по идее банк должен идентифицировать платеж и выдать копию. Но лучше всего придти в то отделение и разговаривать с ведущим.