Ууууу...у меня похожий случай был, только по здоровью, травма была, они и так и эдак отбрыкивались. В конце концов я обратилась в центр помощи иностранцам и они мне помогли составить письмо, и после этого письма я получила смешную компенсацию 2400 крон. После этого я никакие дополнительные страховки не покупаю. Это все подвод.

Спасибо за совет) попробую к ним тоже обратиться

Был схожий случай: ремонт в офиц. сервисе после аварии, где виновником был другой участник. Страховая (ceska pojistovna) выплатила 50% от фактуры, сославшись на возраст автомобиля и пробег. После предложения пойти в суд для установления истины страховая в течение суток перечислила остаток.

Как лицо, вины которого в аварии нет, вы имеете право на полное возмещение ущерба, тем более что он выплачивается из страховки виновного, насколько я монимаю. Попробуйте пока написать официальное письмо о том, что даете страховой столько-то времени на перечисление остатка, и что в случае отказа будете решать вопрос в судебном порядке. Довольно часто ликвидатор передает это на ступень выше и вопрос решается до суда.

Письмо уже написали.. через 30 дней получили ответ, что решение остается неизменным! Спасибо, что написали)

Зачем в этой ситуации нужен юрист?

Напишите в страховую внятное письмо с подробным описанием общения с автосервисом по согласованию сметы. 

И в какой форме автосервис «заверил» — что там подписывали с ними перед началом ремонта. Ищите эти бумаги.

Мы не согласовывали с ними смету, мы только сдали машину на сервис, как нам сказала страховая компания. Потом туда приезжал их ликвидатор, осматривал машину и давал согласие на работы.. Расчет за ремонт делается страховыми и автосервисами в единой программе, но только страховая, по неизвестной причине, считает на покраску бампера меньше нормочасов, чем сам официальный дилер.. вот тут и возникла разница, которую заплатили мы, а каждый из низ считает свой расчет верным((( от сервиса тоже получила письмо о том, что с их стороны ошибок в расчете нет

...туда приезжал их ликвидатор, осматривал машину и давал согласие на работы... —  без слов...

Юрист несомненно поможет «шапкой» переписки: JUDR и так далее да ссылкой на какой-нибудь §.

Что писать/аргументировать — Вы и сами знаете прекрасно.

Я бы на Вашем месте максимально бесплатно потиранила страховую и автосервис, если не получится — сравнила недоплаченную сумму страхового покрытия и расценки «юриста» по этому вопросу.

Судя по Вашему посту и комментариям, причина, скорее всего, в автосервисе. Если Вы отдали машину в договорной сервис, который работает с конкретной страховой компанией, то Вы не должны были оплачивать ремонт автомобиля сервису, чтобы потом Вам страховая компания возвращала деньги... Обычно, если ремонт машины делается в договорном сервисе, то клиента оплата не должна интересовать. С момента, как автомобиль попадает на сервис, они сами решают со страховой по поводу оплаты фактуры за ремонт. Когда посмотрел техник, после этого делаются все какькуляции и страховая решает все вопросы с сервисом. Тогда сервис не позволит себе подобных действий. В Вашей ситуации сервис мог преднамеренно насчитать лишних часов за покраску, зная, что это потом будет не их, а Ваша головная боль... У них могут быть запросто двойные тарифы на всё. Поэтому сейчас долго можно искать крайнего... 

Можете, конечно, обратиться на омбудсмана страховой компании, но не уверена, что это что-то изменит. 

Если сервис не договорной, то такие недоразумения, к сожалению, могут возникать... Именно по этой причине я лично всегда рекомендую чинить машину только в договорном сервисе.

Маш, так вроде как в официальном сервисе чинили, а не в шарашке какой. У них должны быть нормы четко расписаны и, самое главное, одобрены производителем. Может договорной как раз в «сговоре» со страховой и починят так, лишь бы?

Паша, я сказала то, что есть и как это у всех страховых... Официальный сервис не значит договорной... Официальный сервис — любой сервис, который имеет соответствующую лицензию))) И что вообще должно быть одобрено производителем? Сколько нормочасов положено красить бампер? Или сколько что должно стоить? Это бизнес и каждый автосервис вправе называть свои цены на виды их услуг... Точно так же, как есть врачи, которые работают со страховыми, а есть, которые работают согласно своему прайсу. Это не значит, что страховая покроет услуги такого врача на 100 %.  Никакого сговора нет, есть чёткие правила, которыхх лучше придерживаться...)) Более того, не каждый сервис потянет на договорной... Там полно условий... 

Человек, который не хочет проблем при покрытии и не хочет потом бегать искать правды, прислушается к моим советам, кто хочет поэкспериментировать, пусть... Дело хозяйское. 

Всё так и было, мы сдали свою машину в Ренокар и нам выдали «подменку». Когда через 4 дня наша машина была готова, то нам сказали, что теперь они должны дождаться оплаты от страховой, а только потом отдать нам нашу машину (примерно 4-5 дней). За «подменку» все дни пользования после ремонта должны уже были платить мы сами! Либо предложили вариант, что мы оплачиваем ремонт и забираем её сразу. Мы выбрали второй вариант (на свою голову!), так как на следующий день нам нужно было уехать на неделю в Германию...  Работник сервиса нас заверил, что у них никогда не бывает проблем с выплатами и нам через неделю вся сумма придет на счет! Так как первый раз столкнулись со страховыми здесь и вроде бы как сервис серьёзный, то даже и не подумали, что так может получиться.. Вот как то так..) Спасибо за ваш ответ!

Ренокар, действительно, договорной сервис, который работает с 6 страховыми компаниями. К сожалению, недобросовестность я вижу на их стороне. 

Во-первых, с учётом многолетней работы с шестью страховыми компаниями, у них должен быть хороший опыт с тем, сколько страховая компания оплачивает нормочасов за тот или иной вид работ. У всех крупных диллеров, которые договорные со страховыми компаниями, расценки для клиентов при ликвидации страховых случаев ниже, чем обычные расценки сервиса из-за опта... А они Вам, похоже, просто нагло посчитали, как индивидуалу, передожив все тяжбы на Вас. Естественно, страховой компании бы они этих лишних часов не приписывали бы. 

Во-вторых, они вместо того, чтобы Вам, как пострадавшему, посоветовали, что Вы имеете право, как пострадавший, на подменный автомобиль на время ремонта за счёт страховой компании, так они Вам всучили платный прокат... 

Каждая страховая компания к каждому страховому случаю подходит индивидуально, так как всё зависит от многих нюансов и от страховой компании тоже. 

Тем не менее, советую Вам заслать фактуру за аренду автомобиля в сервисе дополнительно! К сожалению, не могу в открытом доступе писать всё, но полагаю, что грамотная  информация приготится многим...

Подменный автомобиль нам оплатила страховая на дни ремонта машины (4 дня), а дальше уже предложили за наш счет, пока бы не пришла оплата от страховой на сервис. По этой причине мы и забрали машину сразу после ремонта. Кстати, за 4 дня пользования «подменкой» было оплачено 13552 крон , но страховая прислала на 1347 крон меньше с указанием причины снижения суммы «odecet nakladu na provoz vl.voz. ve vzsi 4, 6 Kc/km»...

Попробуйте сайт asociace poskozenych, у них есть именно эти юрид. услуги, должны помочь

Спасибо!) Попробую им написать

Кстати, Вы внимательно посмотрели страницу так называемой asociace poškozených?))) Это страница фирмочки из Соколова, которых масса в ЧР, которые паразитируют на стрессовых ситуациях водителей при автоавариях... Увы, многие водители в стрессе и по незнанию ведутся на этот гиенизмус, а потом начинаются споры со страховыми, доплачивают немалые суммы этим самым фирмам, так как обрабатывают они очень умело, появляясь на месте аварии из ниоткуда в считаные минуты после аварии... Естественно, на месте подписывается договор, доверенности, «адвокаты» якобы бесплатные и куча заманух... 

Лично была свидетелем, как они работают при аварии... 

Признаюсь, что настолько внимательно я их сайт не читала. Я их нашла уже после аварии, когда дома начала соображать, что мне страховая может выплатить слишком мало. Авария была тоже не по моей вине. И как раз такие орлы и появились из ниоткуда, настойчиво предлагая свою помощь. Благо я уже тогда знала, что это развод в своем роде, и не согласилась ни на что. В итоге страховая долго тянула это дело, я переживала, и звонила в эту ассоциацию, чисто по телефону консультировалась, как ни странно, услуги они не впаривали, дали чисто советы. Но думаю, что таки не все у них чисто, т.к. перед обращением к ним я пыталась найти хоть один отзыв по форумам и не нашла. Но все же советом они помогли

Я вам расскажу одну историю. 2011 год, моя дочь — молодой водитель. В какой-то день у меня моя машина осталась в сервисе, позвонила дочь и предложила отвести меня в сервис, чтобы я забрала свою машину. Забрала я свою машину и она попросила меня показать ей дорогу, так как она тот район не знает. Я ехала перед ней, она за мной. В общем, водитель, который ехал сзади дочери, хотел перестроиться, смотрел в боковое зеркало и на большой скорости въехал в задок. Я выбежала с машины, проверив, что дочь в порядке, кроме жуткого испуга, начала советоваться с подругой, которая ехала вместе со мной, что делать дальше. Ущерба мы оценить не смогли, так как никто из нас в этом не разбирается. Мы решили вызвать полицию. Позвонив в полицию, нам отказали в выезде, сказали только заполнить протокол и всё. Я начала звонить своим маклерам, под которыми мы тогда работали, те тоже ничего внятного не сказали, как лучше поступить. Мы позвонили второй раз в полицию и соврали, что водитель, возможно, пьян). Пока я звонила, подходу к дочери, рядом с ней парень и я вижу, что она что-то подписывает. Она на радости сказала мне, что это парень из страховой, они ттвезут машину и сразу же ей дадут другую машину. Я знаю, что я только что разговаривала со страховой и говорила, что приезжать не надо, мы сами доедем. А тут они уже на месте откуда-то да ещё и бумаги уже подписаны. Я отвлеклась минут на 5-10 всего...Я к парню, типа это что должно значить. Он меня проигнорировал и сказал, что будет иметь дело с пострадавшей, а не со мной... Естественно, я просто вырвала у него из рук бумаги, разорвала и сказала, пусть катится откуда приехал, что мы будем иметь дело только со страховой. Отстал окончательно только тогда, когда я сказала, что я мама этой девочки и сама работаю со страховыми компаниями. Приехала полиция, составили протокол, заполнили другой протокол, виновника признала полиция, всё ок. А не окажись я рядом в тот момент?  Я тогда ещё не работала а Генерали, доступа ко всей информации у меня не было... Машина была застрахована именно у них))). Виновник был застрахован не у самой лучшей страховой компании, поэтому мы всё крыли с нашего каско... Покрыли всё отлично, мы остались довольны. И только 2 года назад я увидела во внутренних системах Генерали, как это всё покрывалось, как это всё регрессировалось и т.д. Имея опыт работы сейчас и сталкиваясь с различными проблемами по поводу покрытия страховых случаев, могу судить, сколько ошибок делают сами же люди, сколько спорных вопросов именно из-за таких фирмочек, которые обещают непонятно что, а потом уже ничего не вернуть обратно. Суды могут длиться годами, хотя знаю, что страховые часто идут на уступки, когда додержаны условия и сам процесс всего... Зачем эти нервы и выбрасывания денег? Если всё можно сделать изначально правильно...