Попробую все описать без соплей и истерики, хотя потряхивает.
Резервировали мы почти за пол года себе путевки. Резервировали 2 номера вместе с перелётом и полупансионом. В одном номере мы с мужем и сыном, в другом моя мама и младшая дочь. Мне все посчитали, я проверила (10 ночей 11 дней у всех). Потом я попросила посчитать сколько будет, если мама будет с сыном в номере с 2 нормальным кроватями, а не у нас на престилке. Они мне скинули фактуру, разница не большая, выбрали второй вариант. В этой новой фактуре проверила только особни удаи и правильность счета нашего. Вот пришел мне ваучер за месяц до отлёта и что я вижу!!!! У нас с мужем и дочерью 10 ночей, а у мамы с сыном 7!!!! Не ну ладно я дура уже не проверила эту фактуру досканально после первой правильной, а они то что??? Все даты обговаривались лично и через почту, по сто раз, что летим семьёй все вместе. Путевки оплачены, поглядела рейс , уже на обратно нет мест. Что делать??? Вернут ли мне часть денег, если все поменяем на 7 ночей? Или может всегда есть в загашнике места на самолёт у компании и полностью будет доплатить за 3 ночи за маму и малого. Короче, я тут в таком стрессе и ещё это.
Все чартеры выкупаются крупными туроператорами блок-пакетами. Места могут быть. Узнавайте.
Делайте упор на то, что это их ошибка и, следовательно, они должны все исправить приемлемым для Вас образом и без всяких дополнительных затрат.
все зависит от серьезности фирмы. Всем понятно, что ошибку сделали они и они должны сделать все, чтобы исправить ситуацию. Надеюсь, вы покупали у турфирмы а не у посредника типа Инвии, потому что у посредников нет резона напрягаться. Настаивайте на своем и дайте понять, что так это не оставите. В нормальной фирме всегда найдется альтернатива, которую вам могут предложить. Для них тоже важна репутация. Но фактически ошибка ваша, слишком доверились.... если у вас сохранилась корреспонденция, мейлы, распечатайте и идите к менеджеру.
Все, конечно, сохранилось. Все фактуры, мои требования, обсуждения резервации. ITS Billa Travel. Мы уже через них летали один раз, подтому сильно не парилась, проверяя документы, мы были в базе с предыдущего раза в том же составе. Да, буду настаивать на тех же терминах, уже настроились на 10 ночей. Спасибо