Это их право отказать. Этот банк действительно чисто чешский и их принцип — говорить с клиентом на чешском. 

Для меня это странно, простите. Есть ВНЖ, есть переводчик рядом , да ещё не со стороны, а жена, планировалось на их счёт поступление не маленьких денег..

Райф открыли сразу сегодня и без всяких вопросов-типа-не планируете ли вы финансировать терроризм

Пишите жалобу на менеджера, причем письменную, такие люди не должны работать в сфере услуг, с клиентами

Тоже думаю об этом, но имя менеджера я не знаю..Если только общую информацию, наверняка у них есть все данные, по идее счёт почти был открыть, отказала прям в финале

Достаточно сообщить адрес филиала и время, когда вы там были. Кто работал в ту смену отследят сами. Очень неприятно. И вы правы в своем недовольстве абсолютно.

Кстати вариант, можно вспомнить время по смс, которое тогда пришло мужу на мобил, для входа в интернетбанкинг. 

Мало, что мы потеряли кучу времени, муж сорвался с работы, я тоже, что бы помочь (был бы результат, не обидно, а так...), да ещё неприятный осадок остался. Жалею, что не встала раньше, я только подумала, она сам нас попросила)))

Расскажите потом, как все получилось:) Как минимум ждем извинительного письма..

Обязательно!

Ну так ее никто не заставлял говорить на другом языке — был переводчик ... 

В том то и дело..

Пишите жалобу однозначно. Жалко, что не записали имя работника. А вообще в такой ситуации можно сразу звать ведущего ... и просить официальный отказ с указанием причины — клиент не говорит по-чешски ... 

Я сглупила, потом уже дома об этом подумала, что надо было и имя записать и менеджера позвать(

Да, подобное огорошивает ... от неожиданности сразу не сообразишь.

Пожалуйтесь на менеджера, мне кажется, она сильно перегнула палку, при чем тут чешский банк или нет, нет такого правила что нельзя на английском общаться, или помогать на чешском, если рядом с клиентом есть доверенное лицо

У нас друг открывал счёт, я споконо с ним сходила в фио банк и помогла ему. А тут такой маразм

Девушка явно переусердствовала — жара...

У них там кондиционер))

Муж открывал на английском и все прошло хорошо. Это вам какая-то менеджер со странностями попалась.

Только чешский, так она сказала. Это чешский банк, это Чехия. Только и повторяла

тут дело в человеке, явно проблемы с рускоговорящими у нее.

Наверняка

Т.к. я — верный клиент и фанат айрбанка, просто возмущена. Еще один пример, когда даже отлаженная система сервиса, спотыкается о человеческий фактор. Тоже считаю, что вы в праве жаловаться. Не на то, что вам отказали, а то, что вы оскорблены обслуживанием (даже невербальные проявления менеджера, уже повод). Поверьте, они отслеживают такие случаи и не оставят без внимания. 

п.с. открывали трижды счета в этом банке и никогда ничего не заполняли. Когда открывала первый счет, говорила очень плохо по-чешски. Все были миленькие-добренькие

Теперь вижу, что это человеческий фактор. Я уж подумала, что банк такой, с какими то негласными установками(

с нас с мужем в airbank рядом с Вацлаваком требовали по 2 документа на человека. Причем 2 моих паспорта им не нравились. И евро права им не нравились. И европейское ID им не нравилось. Им нужно было что-то чешское, а у нас было только европейскосоюзное и российское.

Я поняла тогда, что они просто не хотят с иностранцами работать, хоть и говорили на английском с нами спокойно. И менеджера мы вызывали. Но ни в какую.

Мы пошли в Фио и там все сделали за 5 минут. Без всяких «2 документа на человека».

Тоже осадок был. Ощущение расизма и куча потерянного времени.

Нам с вами не повезло с менеджером..(

Вот верно-Тоже осадок был. Ощущение расизма и куча потерянного времени

Отказала бы сразу, а то то одно, то другое, да ещё мне не разрешала разговаривать. Я себя в иностранной полиции на допросе так не чувствовала

Фио банк мне нравится. У меня там тоже счёт есть. Я у них его завела несколько лет назад, когда плохо говорила по чешски . Всё быстро и без расизма

Мне кажется, дело не в банке, а в менеджере. Я открывала карту в отделении на Анделе, все было отлично! Притом что по чешски я не совсем хорошо говорю и если я чего то не понимала, мне объясняли другими словами. Всю информацию менеджер писал сам, напоили чаем с печенькой, ребёнку подарили шарики. Уже год как там обслуживаюсь, ни разу ничего подобного не было.

Выйдя из банка, я и правда подумала, что это какая то внутренняя политика банка или негласный приказ...

Я сама работала в розничных банках много лет, и точно могу сказать, что такое отношение не позволительно. Точно пишите претензию, пусть разбираются!

Спасибо за поддержку. Написала, жду ответ

Открывал там счёта русским туристам-нерезидентам неоднократно. Проблем нет вообще. По-чешски я говорил и им переводил.

Менеджер повторяла неоднократно, что это их подминки-говорить только по чешски. Вот сейчас вы ему переводите, а как я с ним коммуниковать потом буду, возмущалась она

фигня все это. я училась в банковском, работник должен говорить минимум на двух языках — чешском и английском. вам просто попалась русофобка(((

попали на русофобку, таких надо наказывать и не спускать это на тормозах....там где-то было объявление, что иностранцы плохо говорящие на чешском не обслуживаются в данном банке??? сколько раз наблюдала в Райфайзене ,что они обслуживают спокойно клиентов на английском...

В Райфазене меня обслуживали с нулевым чешским. Что-что, про обслуживание ничего плохого сказать не могу. И ни разу ни в Райфе ни где то в другом банке, я сама не заполняла бумаги, только прочитывала и подписывала. 

В Райфе вообще русскоговорящие есть, банк сам заинтересован в новых клиентах, понятно, что нанимают сотрудников с несколькими языками

Да в Райфе специально набирают русскоговорящих в определенные отделения, английский так просто обязателен. 

Райф тоже не айс. Особенно некоторые русскоговорящие. Каково, когда могут ответить на вопрос об ипотеке: «даже не надейтесь». При том, что о потенциальном клиенте еще не знают ничего.

Это же тоже от человека зависит, у нас менеджер англоговорящий, все супер, его иногда заменяет русскоговорящий, тоже минусов не замечено

я бы прямо к директору с жалобой, у нас счет в этом банке и ни разу такого отношения не было, всегда с улыбкой, все для клиента.

Я не догадалась даже менеджера позвать. Мало того, что бегала весь день по своим делам, еле вырвалась по просьбе мужа, так ещё жара, мозги отключились)) 

Клиент мог общаться на чешском через переводчика, кроме зловредности и пресловутого человеческого фактора никак это по-другому назвать нельзя. Пишите жалобу, опишите все, что написали здесь. 

Я написала и уже отправила. Конец рабочего дня, надеюсь завтра они прочитают..И надеюсь ответят.

Получается что banku «nemusite mit radi, ani ona vas» :)))) Надо в телевизор запустить 

Выходит так))

Когда-то пришла открывать счёт в комерчни банк, там дядя сидел зевал , минут 5 он меня слушал , потом сказал vůbec nechápu , co vy mluvíte ...Я так расвирипела , говорила я тогда может и не очень , но ясно излагала свои мысли на эту тему. Вообщем я поднялась к руководству , засадила кипиш . Через 30 сек мне поменяли менеджера , вышел мальчик спросил на каком языке я желаю разговаривать , говорю я могу на чешском , но если хотите , можем и на итальянском. На что мне последовал ответ , Вы прекрасно говорите на чешском , мне все понятно. 

Пишите жалобу однозначно.

vůbec nechápu , co vy mluvíte -она это часто повторяла. Хотя муж , как мог, говорил по чешски и при желании его могли понять. 

Вы молодец, а я расстерялась. Единственое, что я хотела, покинуть банк. Я уже собралась сказать, что спасибо, не нужен нам счёт, 30 метров и мы спокойно откроем себе счёт в Райфазен банке. Но не успела))) Она первая вымолвила-я не открою вам счёт, потому что не могу с панем коммуниковать. Муж сказал по английски, что не проблема открыть счёт в другом банке, они не одни, но не знаю, поняла ли она или нет. 

Звоните на инфолинку и все им выкладываете.

Все записывают, если реакии не будет, то можно и жалобу

Кроме того в побочках камеры

Обалдеть обслуживание в банке! Однозначно пишите жалобу на мадам. Понимаю, что Вы растерялись и обалдели от подобного приема, но не стоит забивать на подобные происшествия.

Как она выглядела? Не с черными длинными волосами? Я когда открывала у них счет мне попалась некто подобная, очень неприятно (

неприятная ситуация. Недавно была в Праге по делам, и мне в споржителне надо было кое-что узнать (думала у меня счет не закрыт около 3х лет, а я в другой стране), чешский подзабыла, взяла подругу. Увы, на английском я не очень. Сидела, волновалась очень сильно. Но пани налила мне воды, и сказала, чтобы я говорила по чешски, подруга моя и не понадобилась. Все мне объяснила, успокоила. 

А вам не повезло. Вот такие курицы отбивают всякое желание учить язык.

очень странно, может синдром вахтера у работника был ... 

Я бы удивилась, если бы недклю назад не говорила с инфо линией аирбанка. Между делом узнавала можнр ли открыть родственнику счет, и было четко сказано правило банка — человек должен достаточно хорошо изъясняться и понимать чешский, несколько раз это повторили мне. Как я понимаю, это правило введено недавно, тк знаю точно, что открывали счета и с нулевым знанием. 

Но в целом я понимаю. Это частное предприятие и имеет право брать клиентов по своему усмотрению. Поэтому я бы не ожидала никаких извинительных писем, если это их правило, то как бы ине за что. Неприятно, что потеряно время, но объяснять причин банк не обязан, это не министерство

В Райфайзене передо мной и мужем разваливался, зевал, чесался менеджер, которого пригласили для консультации ( давно это было), отвечал, кривлялся и всем видом показывал как ему тяжело. Мы были с переводчиком чехом. Последней каплей было то, что он сказал, что ему надо к клиентам. Муж спросил, мы кто и давайте руководителя подразделения, отделения. Переводчик- чех милейший и культурнейший сказал, что это из ряда вон выходящее поведение менеджера. Пришел какой-то начальник, менеджер изменился прямо на глазах. Такая тупая наглость и такая же трусость. Ну сказал бы, мне противны русскоговорящие, тьфу на них. А то сначала сидел тянулся-чесался, а после с перегибом «чего изволите». Противно и то и другое. Только человеческий фактор. У меня дважды за много лет здесь были случаи «человеческого фактора» и я оба раза отметила их для себя, как комичные)

НО! Пошла почитать обходни подминки ... и получается, что это политика банка ... и возможно девушка действовала исключительно по своей инструкции и иначе не могла ... это странно, но это есть в условиях.

черным по белому написано следующее 

Vzájemná komunikace, její jazyk, naše úkony 

1. 
   

   Mluvíme a píšeme si spolu pouze česky. Všechny naše dokumenty jsou v češtině. Vyhrazujeme si právo
   odmítnout přijetí dokumentů, které v českém jazyce nejsou. U dokumentů předkládaných v cizím jazyce můžeme
   požadovat předložení úředně ověřeného překladu těchto dokumentů do češtiny. Ve vztahu k nám jednáte a činíte
   právní jednání pouze osobně nebo prostřednictvím disponentů a držitelů. V případě, že budeme mít pochybnosti
   o tom, kdo má právo jednat Vaším jménem, máme právo Vaše platební příkazy, pokyny nebo plnění ve Váš
   prospěch odmítnout. Platební příkazy nebo pokyny provedeme a plnění poskytneme teprve, až nám bude jednání
   Vaším jménem hodnověrně prokázáno. Dále můžeme pozastavit, případně odmítnout provedení úkonu, který
   požadujete, například platebního příkazu:
   

   
   
   
   
   1. 
      

      ze závažných provozně-technických důvodů; v tomto případě se budeme snažit najít pro Vás řešení, na kterém
      se spolu domluvíme;
      

      
      
   
   
   2. 
      

      pokud nebyl srozumitelný nebo nebyl zadaný v souladu s dohodnutými podmínkami anebo pokud by provedení
      takového úkonu bylo v rozporu s právními předpisy;
      

      
      
   
   
   3. 
      

      pokud na účtu není dostupný zůstatek ve výši, jež odpovídá výši platby včetně poplatku, který je s ní spojený;
      

      
      
   
   
   4. 
      

      pokud existuje odůvodněná obava, že nebudete moci plnit své závazky vůči nám, nebo když za Vámi evidujeme
      

      
      

      neuhrazené pohledávky po datu splatnosti;
      

      
      
   
   
   5. 
      

      v případě našeho podezření na podvod osoby, která úkon učinila. 

      https://www.airbank.cz/file-download/obchodni-podminky страница 9
      

      
      
   
   
   
   

Попахивает дискриминацией. Очень интересно, находится ли данное условие работы банка в рамках закона или все-таки оно противоречит закону.

Думаю (мое предположение), что все в рамках закона. Но в принципе можно обратиться в ЧНБ за разъяснениями законности подобных требований.

Вот мне и интересно, насколько это законно. Получается, что можно открыть ресторан и тоже обслуживать там только тех, кто говорит на чешском.

То есть если муж плохо говорит, а с ним ( и он с ней) всегда жена в банке в качестве переводчика, то это не устраивает этот банк. Всем разъединяться и ходить по одному, оно понятно, так и для заначек удобно и просто можно тырит с общего счета деньги). Напоминает один случай в школе Екатеринбурга. Учитель замордовал школьников и родителей общими поделками и каждодневным участием родителей в домашних заданиях детей. Папа один возмутился, что дескать может сами дети будут учиться, а партнерству это не мешает родительскому со школой. Нет, гаркнула учительница, я хочу, чтобы ВАШИ семьи объединялись!!! Папаша настойчиво попросил разрешения самому решать, что объединит его семью, а что нет. 

Так и банк, видя, что семья и один говорит не очень, решает, что таким вход запрещен. Примитивненькая такая позиция, точно не клиентоориентированная.

Ну думаю банк вправе решать кого он хочет видеть своим клиентом ... Вон Ситибанк в свое время тоже открывал счета только тем, кому они считали нужным ... кстати по непонятным параметрам — у меня есть пример двух знакомых с одинаковыми примерно исходыми данными (по доходам, гражданству, возрасту и прочему), так одному в Сити счет открыли, а второму отказали без объяснения причин, но это было очень давно, правда ... 

Думаю, что подобные решения находятся на грани закона или вообще за гранью. Магазины, рестораны и т.д. ведь тоже могут принимать аналогичные решения, но причины отказа будут очевиднее. Банк может, наверное, сослаться на формальные причины, поэтому такие вещи и происходят.

Вы вот пишете — жалобы, инфолинки, начальство. Неужели еще кто-то не заметил, что в Чехии в огромном количестве случаев права контора, а не клиент? Я не говорю, что везде и всегда так, но очень и очень часто. Вот каково, когда к счету придают доступ постороннему человеку (по ошибке) и даже не извиняются? Да не то, что не извиняются — не реагируют. Не буду называть банк, но крупный.

Последний пример, женщина купила кухню в ИКЕА, дождалась доставку, приехали сборщики и удивились — надо же какая высокая кухня, а мы без стремянки. Надо сказать это новая квартира и заказчица спросила, а что теперь делать. Они «поневимкали» и собрались уезжать на базу. Наша, не растерялась, закричала стоп, предложила им воды и посидеть на ящиках, а сама метнулась и привезла стремянку на трамвае. И таких милых мелочей вагон и непуганная тележка. Счастливая страна покорного потребителя, аскетичного сервиса и безконкурентной среды! Простая констатация факта и  личное частичное бессилие.

Возможно, их в это время ждали в другом месте и это была отговорка, чтоб слинять. Здесь это норма, когда у рабочих одновременно заказы в разных местах, вот они и циркулируют между ними. Нам однажды тоже электрик позвонил и сказал, что машину не мог завести и поэтому не приедет (ехать 5 минут общественным транспортом).

а нам стенку проектирует один работничек уже полгода...

А счастливый обладатель был в курсе свалившегося на него счастья?

Полная тележка))) непуганные это из другой оперы

Хаха, полная тележка — это мне тут напомнило: в глобусе есть такая фишка, как scan & go или типа того, когда сам себе сканируешь в корзинку товары, потом платишь. Так вот у меня было товаров в корзине без преувеличения на 7000 крон. И что думаете? На выходе к оплате на меня смотрели как Ленин на буржуазию. Ничуть не меньше. Наехали, мол, как это вы отсканировали молоко (а оно у них было такое, что этикетка была лишь на одной из трех бутылок, ну так я не растеряйся и отсканируй по той одной :)). Потом началась выборочная проверка товаров из корзины — процентов 10 отсканировали. Надо ли при этом говорить, что никому дела не было на то, как у меня это уложено, и как оно было сложено потом (это я к тому, что, например, на помидоры ставить банку с огурцами как-то мне бы в голову не пришло). В общем, в ближайшее время я туда ни ногой...

P.S. Но самое обидное, что этим наездом на меня совсем выбили из головы инфу о том, что в кармане лежал чек на скидку в 10%. Вот это было реально обидно. Хотя винить вроде как могу в этом только себя.

Умора)))  А в это время мимо контролеров проходили цыгане, отсканировавшие только ластик из битком набитой корзины.  ))

Обидно )) я первые пару раз так пользвалась, потом меня выбрали к проверке, я из огромной тележки какой-то йогурт не отсканировала. После этого еще три раза подряд попадала на проверки, ну видать чтоб уяснили, что я исправилась ) теперь уже норм. Ну тоже понять можно, конечно этой системой могут многие пользоваться в свою выгоду, без проверок не обойтись

Это ясно,  тогда не совсем понятно,  зачем вообще эти аппараты,  если все равно после приходится чЕкать, да еще и воруют

Открывала в прошлом году, на Ходове, менеджер был очень мил, всё объяснил, показал- претензий вообще нету. Даже по ипотеке всё объяснил. Всё дело в не приличном поведении человека. Напишите жалобу. 

Итог

Так и написали, что у них сейчас новые правила, что без знания чешского вы даже платбу не можете провести и так далее (хотя муж вчера открыл в Райфазенбанке и уже вечером сам провёл все платбы, что там понимать)) . 

И в конце подитожили:

My nebráníme cizincům, aby si u nás otevřeli účet, jen musíme trvat na tom, aby byli schopni pochopit, co je obsahem smlouvy, kterou podepisují. A to i bez tlumočníka. 

Věřím, že nás pochopíte.

Очень странная политика банка. С чешским у меня все более менее нормально, но теперь сознательно не пойду никогда в этот банк. Кстати, название у банка совсем не чешское, что выглядит странно при такой любви к чешскому языку.

Надо предложить банку при входе в банк давать клиентам тест на знание чешского, чтобы не тратить драгоценное время сотрудников на бездарей-клиентов.

Зачем тест? Сразу на дверь табличку из серии «Только для белых» да покрупнее. И на нескольких языках, а то зайдет еще кто-нибудь, кто чешского не знает.

Отличное предложение!!

Я открывала счет в аирбанке на Черном мосте. Там кстати тоже так. Мужу не разрешили присутствовать в качестве переводчика, и да, потребовали 2 документа. Единственное, документы заполнял банковский работник, я только сама вводила пароли. К радости, моих познаний чешского хватило, чтобы понять информацию. Ну и менеджер был очень учтив и, если я не понимала чего-то, пытался объяснить по-другому. Честно говоря, я думала, что это общепринятые требования во всех банках Чехии.

В других банках с вами могут и по-английски, и по-русски поговорить. А Эйр — это дискаунтер, что ж вы от него хотите :)

а я бы сразу в головной офис написала,  на сидло компании. Пусть их побочка пропиарится перед главными сразу. Удачи! !!!

Это политика данного банка, так что пиши не пиши ... у них это в обходних подминках четко прописано ...

ну даже если это политика,  то все ровно можно было повежливее ответить.