С одной стороны надо долбить букинг. С другой стороны букинг умывает руки, как только вы вступаете в отношения с отелем. Тут еще надо понять, а чего вы хотите добиться? Если вы сняли номер подороже, то можете попробовать затребовать компенсацию разницы в цене. А так всё... Букинг почти ни за что ответственности не несет, а если и идет навстречу клиентам, то исключительно в качестве жеста доброй воли. Увы.

Так автор не букингом пользовалась... Это бронирование через другой сайт... С букингом много лет ездим по миру никогда сбоя не было... 

Ой, прошу прощения, невнимательно прочитала. Но с Букингом бывают траблы и еще какие. Вплоть до того, что людей два раза ночью гоняли от одного закрытого отеля до другого. Потом сказали — найдите сами, мы оплатим. Нас в Амстердаме тоже как-то на 2 дня в другую часть города переселили (у отеля явно был овербукинг, но они соврали, что якобы была проблема с водой). Никаких компенсаций, разумеется, не было. Можно было, конечно, за такси поторговаться, но себе дороже.

В этом случае пишем жаллбу прямо в сайт букинг.  в последний подобный случай из отеля перезвонили сразу утром и место нашлось даже лучше чем мы бронировали )))

я  написала  на сайт...посмотрим на их реакцию))

думаю компенсации они часто выплачивают)))возможно в зависимости от того насколько клиент настойчив и будет их преследовать))хотя с другой стороны-у них уже наработанная репутация и они знают ,что люди все равно будут через них заказывать....потому что даже я сама считаю что букинг-лучше и удобнее  других сайтов...даже если и проколы бывают у них

это был Hostelworld.com ,тоже достаточно серьезный и раскрученный сайт, только там больше хостеллов выбор, чем на букинге...есть и отели и прокат машин....сайт то с репутацией и им по всему миру широко люди полmзуются...это не какой то доморощенный мелкий сайтик...это почти аналог букинга

вот это я и пытаюсь понять-кто в этой ситуации несет ответственность?или вообще может никто не несет, как с гуся вода эти онлайн букинги?((думаю все же кто то несет отель, потому что это не букинга вина ,что отель не поставил его в известность ,что места все заняты в отеле..то есть по идее на месте отель должен был решить проблему -или найти комнату или компенсировать разницу в цене другого отеля...а возможен вариант, что букинг сделает скидку при следующем заказе у них, а этому отелю или жесткое условие поставит, чтобы такое не повторялось, иначе снимут отель из системы букинга, или же вообще затребуют у отеля эти 50 долларов за халатное отношение к информированию букинга о свободности мест...и отель может им и заплатить, так как заинтересован не прерывать с ними отношения...ну лично я так считала как бы...то есть букинг может и не сделать широкий жест в мою сторону....но с другой стороны они ведь тоже меня как клиента не хотят потерять....то есть я думаю скорее всего отель возместит букинку эту 50 ку

Еще кто-то в 2016 году пользуется факсом??

Отели пользуются повсеместно. Видела не раз.

Спасибо, буду знать. Автору советую не трепать нервы, а наслаждаться отдыхом.по возвращению можете написать рецензию....

ну это был не отпуск на неделю в этом отеле))) надо просто было переночевать по дороге...да в принципе ерунда, если бы не были уставшие...и еще упрямство и жадность персонала поразила просто как факт((

и я видела...прямо при мне.в этом отеле, который подставил меня

ага, в италии похоже-да...прямо при моем присутствии в этом отеле из факсовой машины рецепционист доставал подтверждения броней...лично видела факсмашинку и факт приемки бумаги)))

Ой да ладно.. Мы как то бронировали номер в пенсионе во франции и я специально писала, что мы приедем поздно, около полуночи- могут нас встретить или мы ищем другое место заранее, написали из пенсиона- да, мы вас встретим, не волнуйтесь, бронируйте. Я забронировала и еще раз писала, что приедем поздно! Приехали- звоним в дверь, отвечает голос- я сплю и вставать мне с кровати не хочется, вы приехали поздно в 23.30- ваши проблемы. Вот как то так.... 

ну тут  сложнее немного) если вы только не записывали их согласие вас принять на голосовой приемник, то они запрсто могут перед букингом отмазаться, что вы приехали не в часы заселения, и это вина ваша...

я напрямую им писала. я через букинг ком редко бронирую , тк сама сдаю квартиру , в том числе , реклама есть и на букинге , и я вижу, какую комиссию они хотят и какую нулевую поддержку оказывают, то прямо через отель всегда. у меня было распечатано письмо с перепиской)

я думаю что если писали им лично, не через посредника, то вряд ли можно к ним применить рычаги воздействия...хотя если честно, я напрямую через письма никогда не бронировала, поэтому из личного опыта не скажу...лично бронировала для друзей апартмент для двух друзей, когда в праге была...просто позвонила хозяину, и минут через 40 он уже передал ключи моим друзьям...неудачного опыта чрез перепску без букинга не было к счастью...

ну письмо с распечаткой -это уже лучше ,чем их согласие в разговоре по телефону)) но не думаю ,что вы станете подавать в суд на них...слишком мног возни, времени и исковое заявление вам придется оплатить...хотя при решении суда в вашу пользу госпошлину за судебное разбирательство из них вычтут...но неизвестно сколько все это времени и нервов отнимет((

да мы, если честно забили на эту тему... детей не было еще... развернулись и за углом нашли отель из серии ББ, в 4 раза дешевле за ночь, но там и надо было только в душ и упасть в кровать...а потом уже на свежую голову нашли прикольные отели прямо на месте и также дешевле.

Однозначно контктируйте сначала сам хостел по мэйлу или лично менеджера, если не прокатит, то букинг. И смело бомбардируйте как можно «громче».

Скажу с другой стороны, работала в отелях и нередко мы это делали — набирали резерваций больше, чем могли, потом людей раскидывали по другим гостиницам, давали им обычно компенсации в виде ужина или еще чего. Но знали, что это как бы незаконно и имеем шансы получить по шапке от букингов и агентур. Т.е. как отель мы этого боялись. 

ну я примерно так и восприняла ,что именно так отель и должен себя чувствовать))и все они понимают, что вина на них...просто надеются что клиент не станет особо настаивать...надеются что разок напишет и отстанет

Звоните/ пишите в customer service hostelworld

We are committed to providing you with the best customer service, 24 hours a day, 7 days a week.

Call us at: +353 (0) 1 5245800
E-mail: customerservice@hostelworld.com

Они должны решать вопрос с хостелем. Байку про факс отель расскажет сайту.  Сайт или хостел должен вам найти альтернативное и схожее по классу жилье. Разницу в цене компенсирует сайт за счет отеля. Вы должны предъявит сайту чек из нового отеля и они вам компесируют разницу

По крайней мере так делает букинг, но у всех этих компаний правила схожие

спасибо за соет и поддержку!) я написала на сайт...также считаю что солидные сайты как правило не оставляют такие поступки отелей без внимания

Если скинете контакты хостеля и ваше имя, попробую им позвонить. какой это город?

это был Рим, и это как бы отель маленький а не хостелл, у них просто пару комнат как хостелл сдают ...спасибо вам конечно за предложение)))но уже звонили....менеджера никогда нет на месте типа...только рецепционист на связи, который ничего типа не помнит и типа не в курсе ничего

Обязательно связывайтесь с customer service hostel.com лучше по мейлу тоже, чтобы вам полностью вернули деньги , если не обеспечат альтернативное жилье и иметь подтверждение что вы заказанную услугу не получили

Вся ответвенность лежит в данной ситуаций на сайте как на посреднике

да мы же уехали на следующее утро...нам уже не надо было далее там жилье, дальше поехали...но я написала мейл на сайт Hostelworld.com

я написала  в кастомер сервис, мне пришел ответ от одного из менеджеров сайти, что он лично будет узнавать, что произошло в отеле...вот ждемс ответа))

пускай узнает. главное чтобы не тянули. сайту  главное провизию с отеля снять, а так как вы нашли другой отель самостоятельно, то они с этого нового отеля ничего не поимеют. посмотрим, что решат

На сайте есть спец ссылка для подачи жалоб

спасибо))) да, именно ею и воспользовалась...посмотрим что там далее будет)