Вы обратитесь в службу поддержки через их официальный сайт. Вам дадут контакты и инструкцию к действию. В Праге официального сервиса нет. Сервис находится недалеко от Кладна, но туда все равно лично передать телефон нельзя (только по почте).

Спасибо огромное за информацию! Вчера, прежде чем спрашивать здесь, пробовала звонить по котактам указанным на этом сайте, но лишь 120крон потратила с телефона впустую т.к. у них робот только по чешски и англ. не предлагает, и оператор мне такойже попался(

Странно, мне робот предлагал выбор языка. Ответила словачка, но переключилась на английский по первой просьбе. Только в звонке все равно нет смысла, т.к. проще всего зарегистрировать телефон на их сайте и по ссылке из соответствующего раздела (прямо рядом с изображением вашего телефона) можно перейти в раздел запроса помощи. В конечном счете вы напишете запрос в службу поддержки, а они в ответ вам вышлют инструкцию, куда и как обращаться.

В общем-то информация по сервису не секрет (это до буквы копия из официального ответа от Sony Support):

Arvato service k.s.
Osvobozeni 535
273 03 Stochov
infolinka: 312560560, 312560312
e-mail: info.CZ @ Bertelsmann.de

Можете обратиться к ним напрямую по телефону или емейлу. Как я уже писала выше, ездить к ним нет смысла, т.к. личного приема телефонов у них нет (только по почте).

Действительно странно, может я пропустила мимо ушей предложение о выборе языка, но оператор меня никуда не переключал а тупил, и я этому всему была удивлена и недовольна...

Но спасибо за подробный совет, судя по всему сейчас возьмусь делать...

Скажите, судя по всему Вы имели какой-то опыт взаимодействия с ними: а если сама уронила и разбила экран, то есть это не гарантийный случай, тоже высылать придется телефон? и в течении какого времени они их чинят? 

У нас сейчас телефон в сервисе как раз там. По гарантии. Дают доступ к онлайн-монторингу состояния ремонта. Уже написали, что заменили плату и батарею. Понимаю, что у вас не гарантийный ремонт, но они так же и ремонтом за деньги занимаются. На счет сроков — особо не скажу. Телефон от нас они получили 18-го числа, а сегодня обновился статус ремонта на выполненный. Ждем посылки с телефоном теперь. В вашем случае, если они будут ремонтировать, то как я понимаю отправят вам после ремонта посылкой «на добирку». Но лучше вам все детали узнать у них напрямую (как-то, могут ли отремонтировать, сколько приблизительно это может стоить, ну и порядок действий, конечно).

Муж говорит, что попробуйте обратиться в магазин Сони на Карловом намести, возможно они как-то и с гарантийным сервисом помогут состыковаться:)

Спасибо большое! Проще всего для меня)