Сталкивался :)
Надо идти сразу там же в аэропорту, куда прилетела, в отдел Потерянного багажа, ей выдадут бумагу, она скажет адрес, куда его потом привезти. Это уже их проблемы, так что они повезут в любую точку мира.
Мне привезли через сутки, потерялся то ли в Киеве, то ли в Вене, привезли прямо домой в Прагу.

да ну блин, она уже едет домой, ничего она там не написала

вот блин.....

Ну тогда пусть хоть не выбрасывает свой багажный талон, его обычно на паспорт клеят.
С ним можешь позвонить в аэропорт в Москву и попробовать это решить по телефону. Подозреваю, что это возможно

я уже по емайлу их массирую

Она из Египта летела? От туда сейчас всех только на легке вывозят, а чемоданы отдельно доставляют. Потом за ними приезжать. Если пассажиры были из регионов должны отправить дальше, если на чемодане указана соответствующая информация. Или сейчас по всей стране эту схему введут???

нет, из праги

А какой компанией летела Ваша мама? 

Надо сразу по прилету в аэропорту заявлять, что багаж не выдан/не получен. Там же всю информацию и получают когда и каким образом можно получить багаж. Если сразу не сделали это, то в любом случает ехать в аэропорт выяснять судьбу багажа.

Обычно европейские компании доставляют багаж за свой счет на дом. Но это при условии, что по прилету зафиксирован факт «потери» багажа и на месте получена вся информация. 

У знакомого потеряли багаж, сам прилетел, а багажа не было. Оформили, взяли контакты и адрес, на следующий день багаж привезли домой. 

аэрофлот, сказали всем доставят, но !!!! никаких бумаг не составляли

Доставят, если бумаги оформлены. Для доставки как минимум нужно сообщить адрес (куда доставлять) и контактный телефон. Это указывается при оформлении документов, а документы составляются при наличии багажной квитанции. Теперь все равно надо будет ехать в аэропорт скорее всего. Позвоните представителям компании Аэрофлот в пражском аэропорту. Они точно Вам подскажут какие Вашей мамы должны быть дальнейшие действия.

Если все равно придется ехать в аэропорт и заниматься оформлением, то возможно багаж уже к этому времени прилетит или прилетел, заберете сами.

Главное, платить ничего никому не надо, это услуга бесплатная у всех авиакомпаний. Это их проблема «потеря багажа». Если вдруг (могу думать плохо, это же Аэрофлот) будут требовать оплату или типа приезжайте сами забирайте, связывайтесь с головной организацией, решайте вопрос через них.

У меня была подобная ситуация, летела с Москвы Аэрофлотом, без проблем привезли домой, но по прилету оформляла бумагу о потери, где описывала форму цвет чемодана и соответственно адрес доставки

ой ,девочки!

маме сказали, что доставят каким то там рейсом и позвонят по контактному телефону в билете. Все! Говорю, ты хоть бумагу какую оформила? Нет, говорит, сказали сами позвонят. Рейс был Прага — Москва, сама она еще дальше едет, только из -за чемодана перется в Москву удовольствие небольшое

Ой, не увидела, что рейс В Москву.

Ну тогда тут точно надо с Аэрофлотом в Москве общаться, у тому же осложняется тем, что Ваша мама дальше путешествует, но уже самостоятельно... И сообщите, что мама путешествует дальше, что чемодан ей в Москве не нужен, может они организуют доставку по адресу.

Ну какое же козлятство! Их уверяла стюардесса, что все доставят, ничегт делать не надо, а с кол центра мне сейчас пишут, что вот это и это не составлено....

С колцентра могут описать стандартную процедуру ( бывает, что один-два места багажа с рейса затерялись). Позвоните представителю в аэропорту Прага, опишите конкретную ситуацию, номер рейса, которым мама летела, думаю, он Вам поможет.

ага, спасибо, сейчас и туда позвоню

Ситуация разрешилась?

о да....чемодан в камере хранения, нужно ехать за ним лично, так как необходимо растамаживать....

У меня была такая ситуация и не раз! Не волнуйтесь, я всё решала толтко по телефону! Звоните им- называйте все данные -они оформчт вас и по телефону... И доставят потом багаж по вашему адресу, это стандартная процедура во всех аэропортах , всё будет хорошо и маму успокойте

нужную бумажку сделали, но не хотят посылать из-за того что не оформлены таможенные бумаги и нет печати что не получен багаж

Один раз подобное было, но я сразу же все документы офоромила и через несколько дней, а чемодан видимо еще и куда-то летал доставили в город куда я ездила :), потом позвонили и еще уточнили что у меня в чемодане лежит чтоб точно мой чемодан послать.

да понимаешь Лен, ну ладно задержали рейс, ладно чемоданы отдельно, но могли ж стюардессы правильную информацию подать? Зачем оним весь самолет дезинформировали?

хз, неправильные сюардессы, а если попробовать как у меня было тоесть пусть спросят у твоей мамы что лежит в чемодане.

ну он вообще подписан.....там ее имя есть