Было 2 возврата — полный за весь заказ и частичный (двух позиций из десяти не было). Первый где-то месяц возвращали — с двумя напоминаниями. Второй возвращали пару месяцев после двух напоминаний и неправильной суммы возврата. Может, у меня были сложные случаи и вам повезет?

Спасибо за ответ) Будем надеяться) Радует, что хоть и долго, но деньги все-таки вернули)

В альзу лучше не звонить, а писать, так более адекватно реагируют. Мне возвращали в тот же день, но товар им лично приносила.

Спасиб за ответ)

скажите, писать им на email вы имеете в виду?

Я писала через форму на сайте, потом уже общалась мэйлами. А по телефону — в одно ухо влетело — в другое вылетело и результата ноль.

Возвращали холодильник, деньги получили через неделю с небольшим ибо пока холодильник не доехал до их склада и не был осмотрем техником — отвечали ждите. как на складе оприходовали то выставили добропис. и через пару дней писем с оператором деньги пришли на счет. Поэтому писать письма и ждать денег..

Спасибо за ответ) Так и будем делать)

По поводу Алзы, однозначно могу сказать, что у них отвратительная служба доставки. Они работают с перевозчиком Geis, она же DPD. Сама Алза работает чётко и быстро, деньги возвращает без проблем до недели обычно.

Я заказывала у Алзы в конце марта из-за карантина. Звонила несколько раз их перевозчику, так как мой товар завис у них на складе, а потом, когда перезвонила в очередной раз, узнала, что мой товар вернули обратно в Алзу, так как меня трижды не застали дома... Естественно, это была наглая ложь. Я написала в Алзу, что рушу объеднавку и через неделю получила деньги.

По поводу выше упомянутого перевозчика, у меня уже были проблемы до этого с ними, когда мне нагло утверждали, что в офисе никого не было в то время во время рабочего дня.

В Алзе в связи с этой проблемой лучше забирать лично.

Спасибо за ответ) Мы почти месяц ведем с ними переговоры( К сожалению, одно расстройство...То говорят что деньги уже перечислили нам на карту ( но их там нет), то утверждают что мы посылку забрали, вообще разговор ни о чем( Уже теряем надежду получить свои деньги обратно(((

Деньги они Вам вернут однозначно, Алза себе не позволит не вернуть деньги. Проверьте именно тот счёт, с которого Вы всё оплачивали. Звоните туда и общайтесь мейлами, вводите чёткие факты, с кем конкретно общались, в котором часу и что Вам сказали. Иногда помогает только такой метод, к сожалению.

Странно как, никогда проблем не было ни с ДПД ни с Геис ... и на фирму и домой всегда привозят в оговоренное время, всегда звонят. Мы ДПД получаем товар часто. Но, конечно, может быть какой-то безответственный водитель, бывает такое, но чтобы не доставляли и не звонил, если телефон есть, это странно. От магазина это вообще не зависит никак. И ДПД это не их перевозчик ))) Кстати тут срочно понадобился аккумулятор к ноутбуку, заказали в Альзе с доставкой Liftago, привезли в течении часа ...

Алла, Геис и ДПД взаимосвязаны. Это договорной перевозчик Алзы. У меня есть на всё подтверждающие мейлы и смс и не было умысла оклеветать просто так договорного перевозчика Алзы. Я ещё в своём уме и отдаю себе отчёт, что пишу.

Я сделала заказ у Алзы, они мне 30.3. написали мейл, что мою объеднавку передали доправци Геис. На следующий день, 31.3. я получила смс от ДПД, что они мне доручат балик, время уточнят в день доручени балику.

2.4. я перезвонила на инфолинку ДПД, так как мне высвечивалось, что мой балик на складе ДПД, они извинились и сказали написать ещё на инфо дпд. В тот же день получила от них ответ, что получу его завтра. И молчок. Я засилку смотрела по номеру каждый день, что она мёртвым грузом лежит у них на складе.

Утром 6.4. опять позвонила к ним на инфолинку и они мне ответили, что сегодня всё будет возвращено опять на Алзу, так как меня они не нашли. Не было ни мейла, ни смс, ни телефонного звонка, ни звонка в домофон...

Потом я перезвонила на Алзу, они сказали, что всё вернули обратно. Вот я написала рекламацию и попросила перекинуть деньги на другой, новый заказ. Алза мне несколько дней не могла разобраться с доброписом и отправили деньги на счёт, с которого всё было оплачено.

От Геис/ДПД до случая с Алзой я неделю не могла добиться, чтобы мне доставили то, что мне заслали для офиса и без чего не могла работать. Они мне утверждали, что не застигли никого в офисе, когда Инна даже на обед тогда не пошла, чтобы дождаться их...

Я знаю что дпд купило гейс. Но не личный же альзы ))) То что в настоящее время посылка может застрять это вполне вероятно, т к сейчас у перевозчиков увы большой завал, они лимиты посылок для отправителей сделали. Но чтобы не звонили при доставке это надо на курьера жаловаться, хотя там положение машины можно отследить на сайте.

Я же, писала, что это смлувни перевозчик Алзы... Я тогда терпеливо ждала 2 недели общего на свой заказ, зная ситуацию с Ковидом. Но осенью у меня с ними была та же проблема. Я жаловалась тогда, жаловалась и возмущалась в этот раз, но толку не было... Скопировала всю коммуникацию и скинула Алзе. Пусть они сами решают со своими партнёрами) Просто теперь призаказе еду лично забирать. У Молл такого прокола с перевозчиками не было никогда. Когда-то они задержали на 1 день и как омлуву прислали ваучер на 500 крон. От Молла получаю всё чётко всегда...

ДПД такой же смлувни как и остальные ...

Vybereme nejlepšího a nejspolehlivějšího dopravce ve vašem regionu.
Volíme mezi alzaExpres, Česká Pošta, PPL, DPD, Geis, InTime a 4AVs.eu

Кстати по их описанию
Nejvýhodnější doručení
od 89 Kč и учитывя, что Засилковна начала предлагать Альза боксы, Альза посылки 100% отправляет через Засилковну, а у ЗАсилквоны лимиты от каждого перевозчика и даже изначально дав трекинг допустим ДПД, привезти может Интайм (а вот они как раз не звонят и у них только одна попытка) .. Но приоритетный перевозчик у Засилковны ДПД все же.

Мы просто сами отправляет через ЗАсилковну все, вот как раз в конце марта у них изменения произоши, и с Альзой они спелись ))))

Я просто поделилась с автором своим опытом...

Алла, во-первых, всегда пишут смс в день доручени, что будет доручено от стольки до стольки... Оба раза, описанные мной даже никто не перезвонил. Первый раз мне в офис должна была прийти чтечка документов, без которой мне нереально было работать... Я телефон из рук не выпускала, ждала звонка, Инна в офисе была. Я несколько раз звонила водителю...Да-да-да, а потом он не брал уже трубки в конце дня и я на инфолинку дозвонилась только на следующий день.. А во второй раз ни слуху, ни духу...хотя я урговала их и мне пообещали завтра... Ноль...

Это не мой бизнес, поэтому я далека от того, кто с кем спелся. Не доставили вовремя — полбеды, но нагло врать, даже не позвонив, это уже просто несерьёзно...

У нас так одна посылка подвисла, у Гейса же, пока не пнули ЗАсилковну так и была «на складе».