Вход

Email (или логин)


Пароль


Нет учетной записи? → Создать аккаунт очень легко
Забыли пароль? → Восстановите доступ
Понимашка. Делюсь
В связи с повторяющимися вопросами в лс уточняю:... Горошинка
PAMPERS PREMIUM CARE 3 продам новую...
актуально? где территориально? Горошинка
Знатокам английского
а вы present continuous уловили ? В past тоже самое только... Gavanna
Сериал для мам:) (для...
«Отец Браун»  ssa_36
Прививка от...
превенар от пневмококковых инфекций. Менингококк это... Горошинка
Собеседование
Питер. Год назад. По воссоединению, подавалась вместе... Горошинка
«Авария» с курткой,...
Кмк, чтоы куртка продолжала выглядеть достойно... Горошинка
Пряжа для вязания
Прага 3, Жижков , ул. Прокопова 11. Русский магазин... Надя
Комбинезон для девочки, 68...
ПоднимуСделаю скидку ispalin
Благотворительный базар!...
Спасибо. Позвоните, пожалуйста, Красимиру 602617212, он... l-mama
Белорусские традиции...
Спасибо за ссылки и приглашения! С творчеством... bellarina
Стоматолог и страховка
Своего даже рекомендовать не буду, долго ждала своей... 8Marta
Белорусские традиции...
Arietty, Вы просто кладезь! Спасибо!  Сделаем с дитенком... bellarina
Куплю пижамки-овералы,...
Есть на девочку. Пишите margo.praha
Стоматолог и страховка
Здравствуйте.  Можете порекомендовать стоматолога,... Tania
Кружки
В декабре только 3 будет :) но она прям просится все... Алисия
Куплю пижамки-овералы,...
На девочку есть margo.praha
«Авария» с курткой,...
Только хотела такой же пост создать :))) Алисия
Туфли Guess
 полная была 3500, — продаю за 1700, - R.meri
Посоветуйте бинокль для...
Мне в каталоге игрушек Теско понравился набор... gone with the wind

Рекламация обуви магазин ССС. Требуется помощь коллективного разума!

Всем доброго дня! Ситуация банальная, есть обувной магазин торгующий одноразовой обувью ССС, есть купленная по помутнению рассудка обувь у них в количестве две пары. Есть факт обувь развалилась одна пара через 6 месяцев, вторая пара через 10 месяцев.Обувь была сдана на рекламацию, как итог получено отрицательное решение по рекламациям, с обоснованием сами Вы дураки кривоногие, а продавщица  магазина еще от себя добавила, что эту обувь не должно носить каждый день, видимо по ее мнению носить необходимо только по великим празникам.

Собственно сами вопросы, у кого есть опыт решения рекламаций с ССС? Если есть образцы написания жалобы в Česka obhodni inspekce и положительный опыт, буду благодарна.Необходимо понять порядок действий, четкую позицию по решению реламации. Спасибо всем кто готов поделиться своими советами. На фото решение по рекламации. 


barva2014 · 16 октября, 10:48
15468
Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться

а какой ответ вы ожидали? Вы думали они побегут вам возвращать деньги? Ни один магазин не решает такого рода рекламации в пользу рекламующего. Тем более магазины, продающие обувь. Это как прийти в магазин с шерстяным свитером ,постиранным при 60 градусах и требовать вернуть деньги. Ношеная обувь, часто ношеная, не лучшего качества (хотя у меня нет проблем с обувью ССС кожаной ) просто износилась. И не подлежит оправе.

Показать все

Действительно, Вы правы.Магазин не обязан бегать и возвращать деньги, да и гарантия 2 года на обувь это всего лишь бумажка.А еще ношеная обувь, купила обувь -поставь в сервант на полку.И она 2 года будет как новенькая. Удивительно другое в 99% возврата обуви в серьезные магазины дорожащие своей репутацией и умеющие признавать брак — браком, заканчивался возвратом денег. А в ССС обувь из дерьмантина развалилась через 6 месяцев  !!!  Ну конечно магазин не виноват. 

Показать все

Т.е. обувь не кожаная? Или это просто речевой оборот у вас такой? Если обувь не из кожи, то все закономерно.

Показать все

Какая разница кожанная или не кожанная? Обувь не должна разваливаться через пару месяцев!

Показать все

Разница есть. Некожаная обувь (кожзам) не носится долго. 10 месяцев для такой обуви — это очень приличный срок. Обычно сезон поносить и выкинуть, чтоб не жалко было. Обувь, которая носится годами, стоит соответственно. 

Простой пример из жизни. Бабушка несколько раз покупала моей старшей босоножки на лето из кожзама (ну вот понравились ей и решила купить внучке). Каждый раз они разваливались через 1, 5 месяца. Нормальные кожаные босоножки легко выдерживают сезон экстремальной детской носки и остаются в приличном виде после того, как ребенок из них вырастает. Для меня очевидно, что никакой дерматин не сравнится по прочности с хорошей кожей, и не стоит ждать от такой обуви долговечности. Носить ежедневно обувь из кожзама — это тоже то еще испытание. 

Показать все

Да хоть тряпочная, по закону должны заменить или вернуть деньги.

Показать все

Дамы, вы обе не правы :)

Показать все

Ну, да. Реньше были обязаны по закону предоставить 2 года гарантии, хотя и сейчас приличные магазины продолжают так делать :)

Показать все

Они и есть! Только вот дьявол порылся в деталях :)

Показать все

Я помню мне одна тётенька пыталась вернуть обувь, проносив её год и 11месяцев))) И ещё говорила, что закон на её стороне. Я сказала сделайте экспертизу, что на обуве именно заводской брак, а не обтрёпанность ношением почти 2 года. А обувь спортивная была, качественная немецкая. Ну ответа от неё не было. А вообще ужасно много вещей возвращали. Порой сделают селфи в горах- и вернули...Одни убытки с этим шмотом, по факту. Очень рада, что я с этого бизнеса спрыгнула!!! :)

Показать все

Да хотя бы год и 363 дня, и что из этого?Если установили гарантию на два года, это означает что ты можешь ее сдать ее на рекламацию и за 10 минут до окончания 2 летнего периода. Что то не устраивает в законе?Обращайтесь в суд.Или торгуйте обувью качественной которая выдерживает гарантийный срок. 

Показать все

Последние годы все сложнее и сложнее найти качественную обувь. Зареклась покупать обувь в Палладиуме, там все одноразовое, расчитаное на туристов — купят и уедут, никаких рекламаций.

Показать все

В палладиуме находятся брендовые магазины которые повсеместно по всей праге) не думаю, что именно в палладиуме Guess или CK как то отличается от точек в других магазинах. 

Показать все

Гарантия на брак. Если треснула подошва в vyhazkove обуви, которая поношена и куплена без день два года назад — 99, 99% магазин без проблем все вернет. Если тоже самое у modni — 99, 99% что вам ничего не светит

Показать все

Обувь была от Богнер. Все претензии к производителю))))) Законы нереальные да. Ни одна обувь не выдержит 2 года постоянной носки. ИМХО. 

Показать все

Пф! Риточка, во времена моей юности я купила себе немецкие ботинки. Было мне тогда 20 лет. Любила их всем сердцем, так как были нереально удобны. Год назад я их выкинула, так какпоняла, что они уже никогда не развалятся и не потеряют форму, а это бесчеловечно нисить ботинки 16 лет :))))

Показать все

вот у моей мамы тоже были такие немецкие сапоги)))

Показать все

Я столько обувь не ношу. Максимум года полтора. Бегаю много- на каблуках ;))

Показать все

Ну я некотрые пары или передариваю или выбрасываю почти новые, так как нога широкая и капризная

Показать все

Были у меня как раз туфли на каблуках, фасон вне времени и удобные, как тапочки, 10 лет служили верой и правдой.

Показать все

Я в свою молодость имела пару пар обуви российского производителя и сносу им не было целых 10 лет!

Показать все

Понятно, когда от носки вещи разваливаются, но когда язычок у кросовок строго по шву через месяц отходит (Рибок) или по дороге на работу у новых туфель полностью подошва отваливается (Хьюманик) — это имхо однозначно брак.

Показать все

Мне последнее время по ноге приходятся 5 авеню немецкого дойхмана (в Чехии почти нет кожи) и их же медикус

Показать все

О, точно, у меня тоже на Рибок отвалился язычок, буквально месяц спустя ) Причём на обоих. 

Показать все

у меня 3 пары кроссовок беговых, покупала все по скидке и терпят уже не один год, у одних тока через 1, 5 года дырочка не большая появилась, но я и бегаю не мало :)

Показать все

Так и у меня было много пар кроссовок разных марок, но именно у Рибок такой прокол получился: язычок пришили по рекламации и потом несколько лет носила.

Показать все

там же амортизация кончается после определенных километров ...  я обычно после года ищу уже новые... ну чтобы ноги не повредить 

Показать все

Обувь в Чехии делится на классы

Vychazkova, modni, vysoce modni, rekreacni, spolecenska. У всех разные правила пользования и вам не вернут ни копейки, если докажут, что в vysoce modni обуви что то заношеное :)

Показать все

И это вполне логично. )

Показать все

Маша, а чем отличается modni от vysoce modni? Просветите меня.

Показать все

Их можно носить еще меньше , чем modni :))))

Показать все

Разве я писала что магазин не виноват???)))) я всего лишь написала что это нормальная практика в магазинах по типу ССС

Показать все

Опять двадцать пять. Значит, закон на стороне потребителя, а продавец отпишется бумашкой «сам дурак» — значит сам дурак? Раньше часто покупала обувь в Бате и всегда ровно через год она разваливалась и они всегда возвращали деньги и я тут же покупала новую пару, иногда ту же модель. Но мне надоело, что у них обувь одноразовая, я люблю, когда любимую удобную обувь можно ность годами. Сейчас покупаю только Экко и действительно ношу годами. Остальные магазины с обувью обхожу за версту. Есть пара магазинов, в которые меня случайно ветром занесло и обувь оттуда разваливалась буквально на следующий день: едешь на работу, а она рассыпается 0_о и не знаешь что делать, деньги тоже тут же без всякой экспертизы возвращали.

Показать все

Считайте внимательнее что я написала))) и не приписывайте мне слова, которые я не говорила. Автор написал , что обувь даже не кожаная была))) это как от китайцев купить и требовать гарантии на месяц))

Показать все

вот мой пост

http://mamaguru.cz/158571

просто пишите спокойный майл прямо главному менеджеру.

мол так и так, очень расстроилась...

мне все вернули и вежливо ответили

Показать все

Спасибо за тему, очень актуально! Мне предстоит туда еще поход...

Показать все

К какому классу обувм относится ваша пара? Увы ничего не могу прочитать

Показать все

Одна пара спортивная обувь, вторая боты как и написано на этикетке на коробке.Насчет состава материала из которого сшита обувь не надо выдумывать отсебятину, коже не кожа, тряпка или клеенка, и страна производства, гарантия на обувь 2 года !!! Если продавец докажет что в туфлях на шпильках месили бетон и это явилось фактом того, что обувь не подлежит эксплуатации тогда да. А все остальное это выдумки.Вся обувь эксплуатировалась по прямому назначению.

Показать все

Вы не поняли, не зависит от того из чего обувь и как выглядит. Зависит какого класса. Я писала выше. У вас должно быть это где-то написано. На меня злится не надо — читайте привила пользования и рекламации разных классов (не материала)

Показать все

Извините если Вы почувствовали в моих сообщениях нотку возмущения.На самом деле, я в курсе разделения обуви на классы но не могу согласиться, что у разных классов отличается срок гарантии. Условия эксплуатации- да различны, гарантия одинакова.Отдельно хитросделанные торгаши столько всего понаписали про продаваемую обувь, что диву даешься. Потребитель заплатил за товар и все, никаких обязательств у продавца больше нет. Как пример 

Показать все
Показать все

Летом рекламировала мокасинки, носила два месяца, отвалилас подошва.Рекламацию узнали, вернули денги без проблем.

Показать все

Возвращала обувь 5 раз, одна пара — společenská , правда носила 2 месяца. Всегда возвращали деньги. Деньги возвращали всегда, 2 пары ремонтировали — ставили новые стельки и подклеивали подошву. Предполагаю, ваш ребенок носил обувь интенсивно. Вижу по своей дочке, во что она может превратить обувь.

Показать все

Имхо, есть разница между именно сношенной обувью и откровенным браком.

Показать все

хоть смейтесь хоть нет. но мне не узнали рекламацию на обувь мужа — из-за веса носившего. типа обувь не расчитана на его вес, на его вес должна быт уже здравотни обувь... хотя доля истины в этом есть — на мне даже дермантиновая обувь не разваливается... а на нем все сразу в лепешку...

Показать все

Вот нам еще не придумали такой причины сказать — хотя основания на лицо:)) можно отступлю от темы — где Вы одежду больших размеров покупаете? Спасибо

Показать все

Знакомой магазин отказался рекламировать сапоги, она через суд выйграла, ей покрыли полную сумму и все судебные издержки. Так что не бойтесь обращаться в суд. Или, может, достаточно в Обходни инспекцию для начала написать жалобу.

Показать все

Ну там же не дураки сидять. Обувь активно ношена, «рожшлапана») Если бы были проблемы в материале или пошиве, с подошвой — вам бы их починили или могли бы поменять за другие. Когда на первый взгляд видна вина фирмы — обувь вам могут поменять сразу и без «посузовани», если же это спорный вопрос или обувь могут поченить — тогда ее отправляют ремонтировать.

А если по-честному, нужно было вам еще фото обуви выставить))

Показать все

Там может и не дураки сидят, но и здесь не лаптем щи хлебают.Вас наверное удивит, но спортивную обувь преимущественно покупают для активной эксплуатации, иначе зачем она ?Проблема как раз и в материале и в пошиве и в подошве, развалилось все.Зайдите в любой магазин ССС посмотрите очередь на рекламацию. А если по честному то мне необходимо как и сказано в посте — информация о тех, кто уже делал реламацию получил отказ, но сумел доказать свою правоту и получить денежные средства обратно. А дырки показывать на общее обозрение не вижу смысла. Напоминаю спортивная обувь эксплуатировалась пол года, гарантия 2 года! 

Показать все

ну ну, вам виднее. Удачи)

P.S.: Sportovní obuv svou konstrukci odpovídá požadavkům příslušného druhu sportu, je obvykle označena visačkou s upozorněním, ke kterému sportu je určena. Tuto obuv doporučíme používám v tomto sportu. 

По поводу детской обуви там тоже все четко написано, цитирую : Dětská noha roste velice rychle, z toho plyne, že životnost dětské obuvi nemůže byt delší než cca 6 měsíců. Vzhledem k způsobu užívaní (charakter dětské chůze), je tato obuv ve vetší míře vystavena mechanickému poškozeni — okopaní, odřeni. Tato případná mechanická poškozeni nemohou byt důvodem k reklamací. 

Показать все

у меня обувь не кожанная из ссс не носится больше одного сезона, редко когда остается на второй, но и стоит она не 2000 ,а 300 крон. кожанная носится хорошо и долго. однажды сдавала балетки в ссс, дочка наступила на пятку и оторвалась подошва, сдала, деньги конечно не вернули, но зато починили нормально и еще долго носила.

Показать все

Был опыт с обувью из кожзама, но не ССС -Rieker. После ГОДА носки протерлась подошва на одном. Обнаружила так, что наступила в лужу и промокла. Ботинок чудесно полинял изнутри. Магазин отправил на экспертизу производителю и через месяц вернули стоимость полностью. Другой пример: муж купил кожаные туристические ботинки (для поездки в Сибирь). Полгода носил только их. В городе, ходил по горам, бродил в снегу. Ботинки не выдержали и начали разваливаться. По возвращении в Чехию отнес на рекламацию — вернули 100% стоимости.

Показать все

У меня 2 пары обуви из ССС, но именно кожаная. Первой 4 года, уж как я их не затаскивала, хоть бы что им! 

Показать все

как раз поэтому поводу с одной чешкой говорили...она приводила как пример обувь ССС, как обувь на которую не распространяется гарантия два года, максимум полгода на кож.зам, поэтому что изначально обувь одноразовая...Ну а по поводу долговечной, с мужем берем только Экко, ее трудно убить даже мне, хотя я еще тот носильщик (выкидываю только потому что уже надоела, ну или сверху поистрепалась, одну пару в связи с переездом выкинула, проходила в них пять лет, так еще и в горах лазила)

Показать все

Ну если одна да еще и чешка сказала, значит это 1000% верная информация.Еще бы узнать как она такой вывод сделала? Основываясь на собственных домыслах или ее слова подкреплены пунктом в Законе о защите прав потребителей?Зачем выдумки принимать за истину, есть закон. И он распростроняется на всю обувь от соломенных лаптей до свинцовых сапог. Засим всем спасибо. 

Показать все

Первым отказом отбиваются от части рекламаций, более настырные покупатели идут дальше — кому-то признают, а кого-то опять пошлют. Расчитывают на то, что люди плюнут и до суда не дойдут. Выше пишут, что в суде реально выйграть дело, только многие туда пойдут? Это такая стратегия у продовца некачественного товара. Страховые компании тоже к подобной тактике прибегают.

Показать все

Хотелось бы получить информацию из первых рук — кто обращался в инспекцию, далее в суд и чего добились.Какие доводы приводились в суде, как долго делается экспертиза, сколько все заняло по времени и по средствам, и сколько присудил суд. А то ОЧС -(одна чешка сказала) слишком ненадежная информация.

Показать все

Попробуйте здесь проконсультироваться https://www.dtest.cz/spotrebitelska-poradna

Показать все

Самый худший выбор магазина, была такая же история, через неделю развалились 2 пары, так как носила через день, ничего не вернули и обхамили, заключение дали= сама виновата!!!

Показать все